Интернет-магазин Ozon.ru (Озон.ру)

Добрый день! Ситуация действительно неприятная. От лица компании я приношу Вам извинения за все те неудобства, которые мы причинили Вам за долгие годы нашего сотрудничества. Я хочу разобраться в Вашей ситуации и помочь вернуть доверие к компании. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа или логин в OZON.ru. Заранее спасибо за ответ. С уважением, Анастасия, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Смешно! Опять шаблоны под всеми моими отзывами в сети. И на ответы с номерами заказов никакой реакции!

Добрый день! Мне искренне жаль, что мы разочаровали Вас. Прошу принять наши извинения за все доставленные неудобства и переживания. В первую очередь хотелось бы отметить, мы заботимся о качестве предоставляемой продукции и принимаем на реализацию товары только от надёжных поставщиков. Но, к сожалению, несмотря на это, мы не застрахованы от производственного брака продукции. Хочу заверить, подобные случаи единичны, и мы всегда готовы помочь клиентам и решить проблему. Хочется также дать несколько комментариев по отмене скидки. Понимаю, эта новость стала неприятным сюрпризом в нашем с Вами долгосрочном сотрудничестве. Отмена скидки была решение руководства, после изменения задачи нашего магазина, предложить любой нужный товар по самой выгодной цене ONLINE без дополнительных скидок. Для этого мы ежедневно сравниваем цены более чем двухсот тысяч товаров в десятках ONLINE-магазинах и устанавливаем минимальную цену на каждый товар. В то же время, когда мы получаем комментарий от покупателей о более низкой цене в другом магазине, мы всегда снижаем цену товара на тот же уровень (до закупочной цены). Дополнительно к этому вы можете принять участие в программе OZON Status, которая дает много привилегий своим обладателям. Таких как бонусные баллы за каждую покупку, которые можно использовать для получения скидки на следующую покупку. Мы обещаем, что будем продолжать делать всё для того, чтобы Вы смогли найти в OZON.ru любой нужный Вам товар с самой выгодной ценой. И очень надеемся, что Вы еще вернетесь к нам за покупкой, и сами убедитесь, что с нами надёжно и выгодно! С уважением, Анастасия.

Хочу дополнить информацию в отзыве: через несколько (!) дней именно после появления отзывов в сети мне позвонил один неадекватный. .. персонаж из Озона. Персонаж с явными проблемами с головой, чтобы еще раз дословно пересказать мне тот издевательский бред, что они несли в письмах. И, обратите внимание, повторяют очередной раз здесь!!! Вопрос – зачем и чего они, если вот так чисто по логике и здравому смыслу, хотели этим добиться? Сразу видно отношение к клиентам, что старым, что новым. И он начал по тому же кругу: я ему «у вас было написано на сайте, как и в двух присланных письмах, что скидка имеет неограниченный период действия», «вы нарушаете свои же условия», «я сделала покупки на огромную сумму только под эту скидку», он никак вообще не реагирует на доводы и круг за кругом повторяет попугаем «у нас новая система», «скидку вернуть не представляется возможным» и издевательским тоном и! со смехом! начинает выяснять, зачем мне эта скидка. Я ему «вы сказали написать, в каких магазинах продаются товары с более низкими ценами, я прислала вам список», «вы не писали, что надо присылать именно прямые ссылки на товары», «у вас спам-фильтр не пропускает письма со ссылками, удаляя их», он - «значит, Вы не поняли», «вам надо было прислать прямые ссылки». Я ему «Вы меня не слушаете», он начинает опять по 10-му кругу и опять с издевкой повторять теми же словами все то же. И опять нагло несет про их низкие цены, на что меня уже просто откровенный ржач в голос пробрал. И, главное, не только 0 внимания на доводы, но еще и это «ненавязчивое» последовательное старание переложить вину за все по отдельности и вместе взятое на меня, и заявить, что это я не поняла, это я не подумала и что я вообще не в теме и лезу к ним с какими-то несуразными претензиями. Т. е. их там выдрессировали до того, что в голове у людей в принципе не осталось ничего, кроме 5-ти шаблонов: ни извилин, ни морали, ни совести.