Сайт "Umisoft" (umi.ru)

Отзыв: Остерегайтесь сотрудничества c umi.ru

Будьте бдительны при заключении партнерских соглашений с компанией Юмисофт, сравнивайте, ищите альтернативу, подключайте профессиональных советчиков, прежде чем верить информации на сайте компании umi.ru и их сотрудникам. Хочется надеяться, что недобросовестная работа компании связана с действиями отдельных непрофессиональных лиц, либо с их халатностью, а не с деятельностью всей фирмы в целом. Если Юмисофт и впредь не примет меры по выправлению ситуации, то любой вид сотрудничества с этой компанией будет приравниваться по уровню риска к игре «русская рулетка». А чем гадать «повезёт-неповезёт», лучше обратиться в более надёжную компанию, отзывы о которой подтверждаются реальными результатами.Реквизиты этой компании указаны в конце поста.Ниже находятся отзывы компании «ООО Юмисофт» о работе курьерской службы «Экспресс Точка Ру», а так же ответы на эти отзывы, чтобы так сказать «пролить свет» на сложившуюся ситуацию. На их сайте bad-delivery. umi.ru/katalog/express_ru/ наши комментарии были удалены. Помимо этого, 172 заказа от компании ООО «Юмисфот» были выполнены согласно тарифам и правилам действующим на момент оказания услуги и прошли без претензий в наш адрес, а проблемы, которые наша компания компенсировала, возникли всего с 3 доставками.Ознакомится со списком заказов - http://www. express.ru/umi. xls.Отзыв №1«UmisoftПотеря груза.Была заказана доставка выставочного оборудования в Экспресс. Ру. Когда планируемый срок доставки был превышен на несколько дней, мы связались с Экспресс. Ру для прояснения ситуации. Диспетчер сказала, что груз потерян! Поиски потерянного груза заняли у курьерской службы 3 дня. Груз нашли и доставили, тем не менее потеря груза — это грубейшая халатность со стороны курьерской службы.28.08.2012»Просим обратить внимание, что со стороны ООО «Экспресс Ру» официального подтверждения факта пропажи не было. По нестандартным причинам произошла задержка в доставке вашего отправления. При возникновении подобных ситуаций наша компания предпринимает все разумные действия для доставки отправления в кратчайшие сроки. В качестве компенсации, согласно п. 4.3 правил и условий доставки и перевозки почтовых отправлений и грузов, в случае нарушения по вине ЭР гарантированного срока доставки, стоимость доставки взимается по ценам более низкой категории сервиса (тариф стандартный). В случае нарушения сроков доставки по тарифу «стандартный» исполнитель несет ответственность в размере 3% от стоимости услуги по доставке отправления за каждый день задержки, но не более оплаченной стоимости заказа.Груз был доставлен до конечного получателя. Отзыв №2«Umisoft15.08.2012 г. была оформлена доставка груза (заказ №322404) по городу Санкт-Петербургу. Город доставки был зафиксирован в заказе и накладной. Груз должны были доставить 17.08.2012 г. в течение дня. В день ожидаемой доставки 17.08, мы позвонили в курьерскую службу и выяснили, что груз по ошибке сотрудников Экспресс. Ру был отправлен в Москву. В результате доставка была осуществлена только в понедельник 20.08.2012 г. , то есть с опозданием на 3 дня! »16.08.2012 г. представителем ООО «Экспресс Ру» в г. Санкт-Петербург было принято отправление компании ООО «Юмисофт» по накладной № S264264 для последующей доставки по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Красного Курсанта, дом № 25. Стандартный срок доставки по г. Санкт-Петербург – на следующий рабочий день. К сожалению, по вине сотрудников склада, отправление действительно было отправлено в г. Москва. Приносим свои извинения за халатность наших сотрудников. С ними была проведена беседа и сделано предупреждение о штрафе при повторе ситуации. Тем не менее, обращаем ваше внимание, что по факту задержка в доставке составила 1 рабочий день. Груз был доставлен 20.08.2012.В качестве компенсации, согласно п. 3.3 правил и условий доставки и перевозки почтовых отправлений и грузов, в случае нарушения по вине ЭР гарантированного срока доставки, стоимость доставки взимается по ценам более низкой категории сервиса (тариф стандартный). В случае нарушения сроков доставки по тарифу «стандартный» исполнитель несет ответственность в размере 3% от стоимости услуги по доставке отправления за каждый день задержки, но не более оплаченной стоимости заказа.Отзыв №3«Umisoft04 июня 2012 г. был сделан заказ № 255921 в Экспресс. Ру (доставка из Москвы в Санкт-Петербург) с забором груза 04.06. с 16:00 до 18:00 (была четкая договоренность с отправителем о том, что груз будет готов к отправке и контактное лицо будет на месте именно в этот день и в это время). В указанное время курьер не приехал, при этом курьерская служба не соизволила связаться с нами и сообщить о задержке.Связавшись самостоятельно с курьером, мы выяснили, что груз будет забран не раньше 18:40, после этого никто из курьерской службы не выходил с нами на связь.Вечером, 05.06, мы связались с получателем груза и выяснилось, что груз до сих пор не доставлен, после этого мы созвонились с «Экспресс Ру» и там нам сообщили, что в этот день груз не будет доставлен. Никто из курьерской службы не предупредил нас о задержке, мы вынуждены были выяснять все сами.Утром 06.06 нам перезвонили из «Экспресс Ру» и пообещали забрать груз в течение дня 06.06, что является просрочкой на 2 дня и неприемлемо для нашей компании.Сложившаяся ситуация является грубым нарушением компанией ООО «Экспресс Ру» обязательств при оказании услуг. »В сложившейся ситуации полностью признаем свою ошибку. Задержка в доставке составила 2 рабочих дня. Нами был написан официальный ответ на данную претензию и предложена 50% скидка на следующее отправление, что выходит за рамки наших правил. Если принимать во внимание п. 4.3 правил и условий доставки и перевозки почтовых отправлений и грузов, «В случае нарушения по вине ЭР гарантированного срока доставки, стоимость доставки взимается по ценам более низкой категории сервиса (тариф стандартный). В случае нарушения сроков доставки по тарифу «стандартный» исполнитель несет ответственность в размере 3% от стоимости услуги по доставке отправления за каждый день задержки, но не более оплаченной стоимости заказа», то сумма компенсации, согласно нашим правилам, составила бы 6%. Считаем, что данный факт подтверждает то, что мы всегда идем на встречу нашим клиентам если будет доказано, что задержка в доставке произошла по нашей вине. Все претензии, поступающие в адрес нашей компании, рассматриваются в индивидуальном порядке и за 11 лет нашего существования на рынке курьерских служб ни одно обращение не осталась без внимания и ответа. Мы ведем жесткий контроль за качеством предоставляемых нами услуг и постоянно совершенствуемся в этом направлении. Жалобы и претензии – это нормальная часть деловой жизни. Жалобы поступают в адрес любой сервисной компании, потому что в этой сфере роль человеческого фактора особенно высока. Как не существует людей, не совершающих ошибки, так и не может быть идеальной компании. Вопрос в том, как мы реагируем на критические замечания и какие выводы делаем. Отзыв №4«Umisoft13 июня Экспресс Ру отправили груз (табло для проектора) не в тот город. Заказ №314334. Доставка была по Спб, они отправили в Москву по ошибке. В итоге оборудование на мероприятие было доставлено на один день позже, чем было нужно.28.08.2012»16.07.2012 в 11:34:43 по московскому времени оператором ООО «Экспресс Ру» был принят входящий телефонный звонок от компании ООО «Юмисофт» для оформления заказа на вызов курьера в г. Санкт-Петербург. В течение дня забор груза был осуществлен представителем ООО «Экспресс Ру» по адресу указанному в заявке компанией ООО «Юмисофт». Стандартный срок доставки по г. Санкт-Петербург – на следующий рабочий день. 17.07.2012 груз был доставлен. По данному заказу все было выполнено в срок, согласно правилам и тарифам действующим на момент оказания услуги. Отзыв №5«Umisoft10 августа 2012 г. в „Экспресс. ру“ была заказана доставка из Москвы в Иркутск с забором груза 13 августа. Заказ №321274.Заказ был помечен как срочная доставка на 16 августа, курьерская служба была предупреждена о критичности соблюдения срока доставки. Служба „Экспресс. ру“ при заказе заверила, что все будет доставлено в срок.В среду 15.08 мы обратились в московский филиал и региональный отдел доставки «Экспресс Ру», чтобы проверить состояние заказа. И они заверили, что груз был отправлен и прибудет в указанные сроки, после этого никто из курьерской службы не выходил с нами на связь.В четверг днем 16.08 мы связались с «Экспресс РУ» и выяснили, что груз не будет доставлен сегодня. Более того, нам сообщили о каких-то проблемах с самолетом. Заблаговременно нас никто не предупредил, нам пришлось выяснять все самим. Региональный отдел доставки, заверил нас, что в пятницу 17.08 утром все будет обязательно доставлено, и что будут держать нас в курсе. Однако в пятницу утром оказалось, что груз так и не вылетел из Мск. В итоге на мероприятии не было нашей полиграфии.По причине срыва доставки наша компания понесла значительные убытки, поскольку не смогла использовать оплаченные ею промо-опции на мероприятии из-за недоставки промо-материалов.Это уже не первый инцидент срыва сроков в «Экспресс Ру», мы отказываемся от их услуг и категорически не рекомендуем никому ими пользоваться. »На эту претензию нами было написано официальное письмо – исх. № 80 от 27.08.2012, где мы признаем свою вину и обязуемся не включать в счет данную услугу. Хотелось бы выразить свою позицию по очернению компании «Экспресс Точка Ру» проявлением подобного интеллектуального быдлотворчества, когда сайт с негативным контентом не преследует целью полностью осветить сотрудничество с компанией, а лишь выражает желание одного-двух обиженных или мотивированных человек, наделённых уже каждому второму школьнику известными знаниями HTML, применить их самым жлобским образом. Страницы даже оптимизированы под запросы о компании. По большому счёту, на это можно было бы и не обращать внимания, так как, по эффекту воздействия, количество увидевших этот сайт — это как «пукнуть в лужу». Но мы отслеживаем информацию о нас в интернете и, как оказывается, не зря. Этому есть простое и известное понятие — клиентский терроризм. Адекватные люди, в случае каких-то сложностей, пытаются снизить цену и добиться постоянной скидки от перевозчика. Инфантильные, мнящие себя «анонимусами», делают подобные сайты и потом ещё похихикивая отсылают с левого почтового аккаунта ссылку на своё «творение». «Крестьянские дети» — только так можно охарактеризовать.Сто раз поможешь — никто не заметит. Один раз не справишься — начнут грызть.Генеральный директор компании Юмисофт — Котырев С. В.Наименование фирмы ООО «Юмисофт»Юридический адрес 191025, г. Санкт-Петербург, Владимирский пр. , д.10Фактический адрес 197110, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Курсанта, 25Телефон (812) 309 03 15; +7 (495) 727 22 70; 8 800 5555 864 buh@umisoft.ruФАКС (812) 309 03 15ИНН/КПП 7840355361/784001001ОГРН 1077847006137Код отрасли по ОКВЭД 73.10Код отрасли по ОКАТО 40298566000Расчетный счет 40702810900000001554К/С 30101810700000000741БИК 044030741Полное наименование банка ООО КБ «Финансовый капитал».