Интернет-магазин Ozon.ru (Озон.ру)

Отзыв: Отсутствие поддержки и сервиса

24.10.2024г мне привезли бракованный товар, я сразу же оформила заявку на возврат по браку и выезд курьера был назначен аж через неделю 31.10.3024г. Ок, жду. 31.10 никто не позвонил, курьер трубки не брал, так и не приехал. Написав в поддержку неоднократно 31.10 я получила обычные шаблонные ответы операторов, которые сидят там для отписок и никакой вопрос решить не могут. Извините, простите…. 1.10 я дозвонилась до курьера, он сказал, что не успел, не приедет, у него другой маршрут, и решайте вопрос с поддержкой. Я вновь обратилась в поддержку, приходится бесконечно писать, потому что телефонной связи с ними нет. Спросила, когда приедет курьер и получила ответ: «Это было вчера, новую дату мы назначить не можем, если не приехал, отменяйте заявку и оформляйте новую, а мы со свой стороны постараемся решить вопрос, чтобы вывоз был как можно скорее, напишите нам, как оформите и мы решим вопрос» И что я получаю, оформив новую заявку # 38618462-R5 Ждите опять через неделю. Ничего сделать не можем, система так работает, ну и возврат средств тоже через неделю, если курьер приедет через эту самую неделю. Это их обещания о быстром решении моего вопроса…я не рассчитывала на вывоз сегодня или даже завтра, ок через 2 дня найдите время вывезти. У них все по шаблону, сервиса и клиентоориентированности никакой. Вы спросите, почему не отнести самому в пункт выдачи? Потому что товар габаритный и тяжелый, вручную его просто не отнести. Писать я начала 1 ноября с 10 утра, сначала надо достучаться до оператора, потом этот оператор просто кидает тебе стандартную отписку и всего доброго. После бесконечной писанины в 5 часов вечера я наконец-то получила ответ не по шаблону. Представляете, человек писал рукой и он объяснял мне, что мы можем писать только шаблонные ответы, что никакой связи ни с логистикой, ни с какой-то службой нет. Я дала телефон курьера, которого ждала еще вчера, попросив организовать вывоз. Дальше я получила опять стандартную отписку: «Извините, ничего сделать не можем» Вопрос к руководству: зачем вся это куча операторов сидит? Чтобы копировать и вставлять шаблонные отписки, а не решать вопросы?