FlowWow.com, агрегатор цветочных магазинов

Отзыв: Не несут никакой ответственности за свои косяки. Негатив!

Заказывал жене цветы на день рожденья. Сам был на работе, занят сильно, поэтому решил по-быстрому выбрать и заказать букет. Зашел на сайт flowwow.com (Флоувау), выбрал адрес доставки и начал выбирать букет. Выбрал понравившейся мне букет цветов, оформил заказ.

Сначала все было отлично - я установил приложение, и там видел статус заказа, потом магазин цветов (Fiori Moscow - ИП Костина Наталья Александровна), потом мне прислали фотографию моего букета - мне понравилось фото, я поставил лайк))

Потом видел статус доставки, местоположение курьера - удобно, вопросов нет. Но потом случилось то, что полностью омрачило весь заказ и всю работу сайта/приложения FlowWow.

Курьер доставил жене моей другой букет. Вообще другой! И более того - на записке к букету было написано что-то вроде "Поздравляем дорогую маму"... Курьер отдал и уехал сразу (заказ был оплачен картой онлайн). Жена мне позвонила - описала ситуацию, прислал фотку букета и записки.

Я сразу понял, что букеты перепутали. Как можно было - на упаковке же был адрес написан! Курьер слепой что ли?? Я отправил жене фотку моего букета - она убедилась точно, что букет другой. Стоит ли говорить о том, что весь сюрприз и сама ситуация из праздничной и приятной превратилась в будничное разруливание чужих ошибок... Сюрприз и момент был испорчен, вместо положительных эмоций - отрицательные!

Я сразу же написал сообщение отправителю, (сообщения пишутся только в приложении) - другого способа связи нет. Ни телефонов, ни мессенджеров - ничего! Статус у магазина в сообщениях - "Отвечают в течение 1 минуты..."

Ну ок, я начал ждать быстрого ответа - и зря! Я описал ситуацию в сообщениях и попросил как можно скорее курьера вернуться и заменить букет на заказанный мой. НО я ждал ответа 40 минут!!!

Передо мной очень сухо извинились (как будто у них это в порядке вещей), сказали курьер приедет поменяет... Но в итоге оказалось, что мой букет доставили также другому человеку по другому адресу. В общем, наш букет ходил где-то по рукам, а у нас дома стоял чужой букет... (жена, кстати, сказала, что там цветы были немного пожухлые уже...)

В итоге, через пару часов курьер привез наш букет и забрал чужой. Только вот записка, которую приложили к букету с моим поздравлением, была у нас порвана!! Это добавило негативных эмоций.

Магазин не проявил никакой лояльности и желания сгладить ситуацию. Я в эмоциях назвал в переписке с ними курьера "инвалидом", а их самих - "идиотами". Да, погорячился, но менеджер их тут же начала меня отчитывать... В их ли положении предъявлять претензии в этой ситуации??

Сам с собой, в общем, очень долго переписывался, как можете видеть на скриншоте...

Никакой компенсации за испорченное поздравление и настроение не предложили. Стоимость доставки 500 руб. - не так уж дешево, могли бы, например, ее компенсировать. Но нет...

У меня серьезная претензия имеется не только к отправителю цветов, но к самой компании FlowWow. Техподдержке их АБСОЛЮТНО НАПЛЕВАТЬ на проблемы заказчиков. Они отстранены от ситуации. Максимум, что вы от них получите - "Сожалеем, что так вышло". Опять же, ни компенсаций, ни попыток с их стороны решить данную ситуацию. Долго отвечают, ничем не помогают... Начинают свою шарманку "пишите претензии, срок рассмотрения 120 часов и т.д." Ага, именно это мне и нужно вместо того, чтобы просто подарить любимой жене цветы в ее праздник...

Я на работе был и так в аврале, и должен был сам разруливать всю эту ситуацию с отправителем. А зачем тогда этот сервис вообще?? Комиссии-то у них весьма не хилые, насколько я знаю! А работать не хотят.

Второе, что очень плохо - нет возможности срочно связаться с курьером и самим отправителем (магазинов) цветом. Телефонов нет - только сообщения, где написана ЛОЖНАЯ информация о том, что магазин отвечает в течение 1 минуты, а по факту я ждал 40 минут!..

В итоге я пожалел, что воспользовался сайтом и приложение FlowWow, я чувствовал, как и магазину в общем-то плевать на мои проблемы с испорченным поздравлением, и самой компании ФлоуВау. У меня около работы есть хороший магазин цветов, но я решил просто не тратить время на самостоятельный сбор букета, поэтому и заказал доставку. В итоге потратил времени еще больше, потратил нервы, а праздничный момент и сюрприз был испорчен.

"Спасибо" вам, FlowWow за испорченное поздравление. Очень жаль, что вы так наплевательски относитесь к клиентам и к своей миссии, за которую взялись. Если бы была некая политика лояльности и желание сгладить вот эти негативные моменты (элементарно можно какой-то бонус сделать или бесплатную доставку), то было бы не так ужасно.

Но в итоге - двойка и желание больше никогда не иметь с вами дела. Теперь я понимаю, почему на отзовиках так много негативных отзывов про эту компанию.