Интернет-магазин Ozon.ru (Озон.ру)

Отзыв: Отвратительно

27 ноября прошлого года оформила заказ интернет магазине «Озон» на сумму 2464,76 рублей. В тот же день заказ был мной оплачен.Было обещано, что заказ будет передан в службу доставки 09 декабря, и я смогу его получить его примерно 14-15 декабря08 декабря в мой адрес было выслано письмо с уведомлением, что выполнение заказа задерживается, одна из позиций заказа поступит на склад магазина 13 декабря и заказ будет выслан в мой адрес.17 декабря я самостоятельно зашла на сайт Озона и обнаружила, что поступление данной позиции товара ожидается лишь в середине января, в связи с чем он будет выслан мне 19.01.2013г.Позвонила в службу поддержки, ответ "не устраивает - отменяйте заказ и создавайте новый без данной позиции". Я была вынуждена аннулировать заказ, поскольку сроки поставки меня категорически не устроили. В этот же день я оформила новый заказ (№ 03843839-0011), срок отправки 19 декабря, примерная дата выдачи мне 24-25 декабря.21 декабря я произвела доплату по новому заказу (170,34 руб. ), в полученном письме сроки отправки и выдачи заказа указаны прежние.23 декабря я вновь зашла на сайт магазина и увидела, что и этот заказ отправят со склада лишь после 20 января 2013 года, поскольку очередная позиция отсутствует на складе, хотя на момент оформления заказа все позиции числились как имеющиеся в наличии.В связи с этим я и этот заказ была вынуждена аннулировать. При этом сразу создала новый заказ, уже без отсутствующей в наличии позиции (№ 03843839-0012, 03843839-0013), но поскольку при оформлении возникли проблемы (оказывается, я должна заплатить еще за доставку, поскольку деньги оплаченные ранее, учитываются не как оплаченные картой Мастеркард, а как списанные с моего пользовательского счета) – я тут же аннулировала эти заказы.Однако в системе возник сбой, статус заказов изменился на «аннулировано», но деньги на пользовательский счет не вернулись.23 декабря мною было написано претензионное письмо через форму обратной связи, ответа на которое я до сих пор не получила.Мне пришлось дважды обращаться в службу поддержки, но лишь 25 декабря техническая проблема была решена и я смогла оформить новый заказ (№ 03843839-0014), срок отправки был указан - 30 декабря.Но передан в службу доставки он был лишь 03 января текущего года. Мне было сообщено, что 8-9 января я смогу его получить.10 января я вновь обратилась в службу поддержки, мне сообщили, что по вашим данным мой заказ уже поступил в пункт выдачи и я могу его получить. Однако в самом пункте выдачи (ООО «Урал-пресс») объяснили, что курьера с заказами после нового года еще не было и неизвестно, когда появится.12 января я вновь обратилась в пункт выдачи заказов, сотрудник сообщил, что мой заказ они получат в этот же день, но мне его не выдадут, поскольку с клиентами работают до 14 часов, а курьер подъедет после этого времени. И я могу забрать свой заказ 14 января.Однако и 14 января мой заказ не поступил в пункт выдачи, по словам сотрудников курьер так и не приезжал, когда он появится они не знают и узнать не могут, так как они сами уже неоднократно обращались в интернет магазин «Озон», но сотрудники Озона их игнорируют. После чего мне предложили самостоятельно решить возникшую проблему, позвонив на горячую линию.На горячей линии мне также затруднились ответить на вопросы почему: а) мой заказ так и не поступил в пункт выдачи и б) почему письмо, отправленное через форму обратной связи, осталось без ответа.Подводя итог: товары, заказанные и оплаченные мной в ноябре – так и не получены. В том числе там были предполагаемые подарки к новому году. Деньги из своего кармана я отдала в ноябре, для мамы в декретном отпуске это немалая суммаИ еще. 11 января у меня был день рождения, в связи с чем интернет магазином мне была предоставлена любезная возможность приобрести у них товары со скидкой 10%. А также за заказ, оформленный до нового года на сумму свыше 2500 рублей предлагается скидка на следующий в размере 500руб. Все это было мной учтено при оформлении заказа в декабре (спланирован и следующий заказ на январь).Но поскольку до сих пор неизвестно, когда же я получу свой прошлогодний заказ, и соответственно, когда его статус изменится на «выполнено» - купон на скидку 500руб. будет мне предоставлен не ранее конца января, когда уже не будет действовать акция ко дню рождения.Получается: с одной стороны Озон мотивирует своими акциями делать покупки в своем интернет магазине, с другой стороны – нарушением принятых на себя обязательств делает их использование невозможным.