РосТелеком (rt.ru)

Отзыв: Самарский офис РосТелеком - это космос

Дано 2 проблемы:1. Некачественная работа сети Интернет - с 23 февраля происходили постоянные скачки в скорости (от 6 мб в течении пары минут до 0.6 мб, средняя скорость 1.5 - 2мб) и постоянное прерывание сессии интернет - соединения, в средней по 5-10 раз за час. Оборудование перезагружал и проверял на рабочее состояние, оно в норме2. Некачественная работа телефонии - с 23 февраля большую часть времениневозможны исходящие (тишина в трубке) и входящие вызовы (сигнал озвонке не доходит до аппарата, звонивший слышит либо гудок "ожидание",либо гудок "занято"). Меньшую часть времени звонки возможны, но приразговоре происходят сильные помехи, из - за которых услышатьсобеседника невозможно.По данным проблемам 23 февраля были составлены заявки, позвонил мастер, который сказал, что придет 25 февраля. Окей, отдыхать всем нужно. 25 февраля мастер пришел, откровенно надругался над розеткой, добился кратковременной возможности звонков и приема интернета в 3 мб (при заявленных 6мб) и ушёл, но обещал ВОЗМОЖНО вернуться на следующий день.

Проблемы сохранились, и на следующий день "мастер" не пришёл.Неоднократные звонки на горячую линию помогли лишь оставить комментарии кимеющимся заявкам и создать новые. Самарский офис звонил до 26 февраля иклятвенно обещал, что мастер "придет сегодня". Обещание выполнено небыло. Лишь 28 февраля, уже после того, как я обратился в официальную группу ВК и изъявил желание расторгнуть договор в случае невыполнения своих обязательств, в 13:00 пришел мастер и исправил проблемы путем переброски кабеля на другую линию.В течение 6 дней я находился фактически без интернета и возможностипозвонить или принять звонок по городскому номеру.Признаюсь, сложилось впечатление, что от деятельности Самарского офиса в деле решения данной проблемы пользы куда меньше, чем вреда (розетка и потерянныевозможности из-за отсутствия интернета и телефонии).Из положительных моментов хотел лишь отметить ответственную работу Старшего специалиста по поддержке клиентов в официальной группе ВК. Совпадение или нет, но после написания о проблемах в данное сообщество удалось сдвинуть всё с мертвой точки, за что я его искренне благодарю.На данный момент планирую требовать перерасчёт за 6 потерянных дней. Мелочь, но по справедливости.