Интернет-магазин Ozon.ru (Озон.ру)

Отзыв: Кошмарный сервис

ПОСЛЕДНИЙ РАЗ что-то заказываю в этом магазине. К товару претензий нет, цены приемлемые, но обслуживание - это трэш. История трагикомична. Приезжали гости и очень нужен был к вечеру субботы матрац, поэтому решила подготовить все заранее и заказ сделала в среду. Чтобы не волноваться и не таскать его, заказала доставку курьером. Так как работаю до 19 часов + еду из МО доставку заказала специально с 18.00 до 22.00 - есть у них такой пунктик оплачивается дороже, чем в любое другое время. В заказе помимо матраца была еще раскраска (48 листов - это важная инфрмация))). В четверг со мной связался курьер и сказал, что заказ они могут доставить хоть сегодня, но максимум до 19 часов! Я сказала, что на сайте указано время с 18.00 до 22.00, а я до 19.00 только работаю, на что получила ответ - "Никто Вас под дверью ждать не собирается, можете позвонить в курьерскую службу Вам там объяснят, что все работают максимум до 19.00! ". Я позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, что доставить заказ мне не могут и узнала можно ли изменить доставку курьером на самовывоз, со мной мило поговорили (кстати, за мои деньги - звонок платный на городской номер), сказали, что товар придется перезаказывать, предложили сделать это по телефону, я с радостью открыла почту нашла последнее письмо от ОЗОНа, продиктовала номер, парень-консультант отменил мне его и перезаказал все, что в нем было, а предыдущий заказ отменил, я его поблагодарила....... и хорошо, что заглянула в почту, потому что перезаказана была одна раскраска! Стала разбираться как это так и увидела, что первначальный мой заказ разбился каким-то образом на два заказа и письма об этом пришли на следующий день, т. е. мне собирались курьером отдельно доставить матрац и книжку в 48 листов! Пришлось опять звонить в колл-центр, опять объяснять всю историю с продолжением уже девушке-консультанту, она меня выслушала, так же мило со мной пообщалась и уже с ней мы перезаказали и матрац и книжку. Как мой первоначальный заказ разбился на два она конечо объяснить не смогла. Я попросила ее отменить все предыдущие заказы, ибо мне не нужны два матраца и три раскраски, она клятвенно пообещала, что все сделано, я и ее поблагодарила и попращались. За разговоры два раза с банковской карточки списалось по 150 р. Но это же конечно не все, зашла на сайт в личный кабинет и у меня горят там активных ДВА заказа, один все-таки отменен не был. Тут я уже решила не делать ничего - ваши проблемы, доставляйте куда хотите, в любое время - заберу только свой из самовывоза. На следующий день, в пятницу, естественно мне опять позвонили из курьерской службы, один-то заказ отменен не был. Тут я уже им задала вопрос как так мой заказ был разбит на два, на что девушка ответила - скорее всего там был перевес... Я просто захохотала от всей этой системы, т. е. книжечка в 48 листов (вот почему это была важная информация)) перевесила видимо... и ее собирались доставить ОТДЕЛЬНО! Девушка не нашлась что ответить..... Заказ я все-таки получила... в ВОСКРЕСЕНЬЕ, когда он уже, к сожалению, был никому не нужен. То есть заказала в среду, получила в воскресенье - вот это оперативность, ВОТ ЭТО СЕРВИС!!! Я работаю в крупном интернет-магазине (в котором, к сожалению, на тот момент не было таких матрасов))) и сама знаю, что это такое. Только отношение к клиенту у нас сооовсем другое - и доставят в любое время и заберут, если не понравится.. и это бесплатно, деньги только за товар. Вообще в современном мире торговля переходит в интернет и сайтов этих уже не счесть... Переизбыток и надо клиентов чем-то "брать". Так вот, обычно это оперативность или отношение к клиенту, или то и другое.... но это, к сожалению, не про Вас, ОЗОН.