Сервис OneTwoTrip.com

Отзыв: Тем, кто еще не "попал". Для понимания.

Заказ E29214417 от 19.10.2014Если вам удалось успешно купить билеты в OneTwoTrip, вам повезло. Если вы сделали это "много раз" - вам много раз повезло. Но если вам не повезет хотя бы один раз, вы этого никогда не забудете. Как и многие из вас, загруженные другими вопросами, не озаботился предварительным изучением отзывов по этому агенту, повелся на разницу в 600 руб с сайтом перевозчика, теперь не знаю как получить обратно 10 тыс. Теперь о том, с что лично осознал в отношении OneTwoTrip:1) с ИТ-сервисами у них проблемы. В частности сервис не умеет работать с 3D-secure СКБ-банка, хотя сайт числится VisaVerified. Другие сайты умеют, поэтому предполагаю проблему в OneTwoTrip. Из-за этого не смог оплатить сразу картой ("не повезло" в первый раз), но доверился варианту оплаты через Связной, благо возможность была заплатить быстро, а сайт агента обещал бронь билета на 20 часов.2) Как я понял из моего случая, никакой брони на сомом деле до поступления оплаты агент не делает. Оплатил я в Связном в течение часа, после оплаты прошло несколько часов и пара звонков в поддержку, затем статус меняется на "отказано в продаже билета". Ответ поддержки - это авиакомпания виновата, можете попробовать купить билет снова. На такой откровенный развод (купить билет снова) я не пошел, но т. к. полет был важен безо всяких проблем (той же картой, с тем же 3В-secure) купил билеты на сайте авиакомпании на 600 руб дороже. Цены там не менялись и при "честной игре" у OneTwoTrio проблем с их выкупом тоже не было бы.3) Далее начинается вторая часть "марлезонского балета" под названием возврат денег. Обратите внимание, что от агента не требовалось ничего волшебного. Я выполнил все его условия, он не смог оказать услугу, значит просто нужно отдать назад деньги. Вот здесь OneTwoTrip проявил себя во всей красе:3.1. в силу моей работы много общаюсь с поставщиками и подрядчиками. Правда в B2B секторе. Нигде и никогда не встречал такого тупого игнорирования клиента, полного отсутствия понятных внутренних правил и регламентов решения проблемных вопросов. Все, кто раньше упоминал сказки про бычка или попову собаку были абсолютно правы.3.2. поддержка либо бесконечно некомпетентна, либо демонстрирует пример классической организации мошеннической схемы. Вы там хоть что говорите по телефону или пишите в переписке, мы будем отвечать всегда одной фразой - "вы будете жить еще лучше"3.3. либо начисто отсутствует внутрифирменное взаимодействие, либо это опять же мошеннические отговорки.Чувствую, что начинаю писать эмоционально, т. к. мой вопрос не решен до сих пор. Чтобы этого не делать, предлагаю ознакомиться с моей перепиской перепиской с их поддержкой и вы поймете, что вас ждет при малейшем отклонении вашего заказа от "везучего направления".Итого: если решаетесь покупать у них, будьте готовы к проблемам.Если интересно, текст моей переписки с их поддержкой можете посмотреть здесь: http://forum. ozpp.ru/showthread.php?p=2058156#post2058156.