Сервис OneTwoTrip.com

Отзыв: Ужасное отношение к клиентам

Ситуация у меня следующая:23 июля в 21:55 я попытался заказать билеты через компанию onetwotrip. Прошел процесс выбора рейса и оплаты. С карты сняли 10 рублей (которые, как и обещали, вернули). В следующую минуту сайт выдал ошибку и было предложено воспользоваться сайтом позднее. Т. к. кроме 10 рублей с меня денег не сняли я решил заказать билеты на тот же рейс но через другую компанию (пока они еще есть в наличии). На другом сайте всё прошло отлично, деньги сняли, маршрутная карта с квитанцией упали на почту. И все бы ничего, если бы через 15 минут после этого с моей карты не произошло еще одно списание, но уже из компании onetwotrip. В 22:17 (через 2 минуты) я дозвонился до оператора call-центра, рассказал свою историю и сообщил о том, что билеты приобретены ошибочно. Следуя указаниям оператора компании я зашел в личный кабинет и попытался вернуть их через форму "возврат билета". Вернуть билеты мне не удалось, т. к. сайт выдал еще одну ошибку (что-то явно работало у них через одно место в тот день). По указаниям оператора (который в этот момент находился на линии) я перезагрузил страницу браузера и попытался повторить действия по возврату билета. Ошибку устранить не удалось, после чего, по указаниям оператора я написал сообщение в службу поддержки в форме "сообщение" в котором указал на то, что сайт выдает ошибку при попытке возврата билетов. Также в сообщении было указано, что необходимо выполнить возврат билетов. Сообщение было отправлено в 22:26 (через 11 минут после покупки). Оператор ЗАВЕРИЛ меня, что сумма вернется полностью, за вычетом скидки. 27 июля (через 4 дня) мне все же пришел ответ от службы поддержки, что возврат был рассчитан. Естественно, как я и ожидал, возврат рассчитали с учетом комиссии в 1500 рублей с каждого билета. В последующем разговоре с оператором компании меня поняли, согласились, но помочь ничем не смогли. Попросили еще раз написать сообщение и указать, что сообщение о возврате было оставлено мною менее чем через час после покупки билетов. В очередной раз следуя указаниям оператора я оставил новое сообщение в личном кабинете. Еще через 4 дня (2 августа) я получил новый ответ от службы поддержки со следующим текстом: "Добрый день. Заявки рассчитываются согласно правилам применения тарифа сформированными авиакомпанией. С данными правилами вы можете ознакомиться в личном кабинете в разделе «Прочитать условия авиакомпании по обмену / возврату билета»". С легким осознанием того, что из меня делают дурака я ЕЩЕ РАЗ набрал номер компании. Объяснив свою ситуацию оператору (уже в четвертый раз) и украсив её новыми подробностями я выслушал еще один, точно такой же ответ, что меня понимают, что в поддержке ошибаются и попросили в очередной раз еще более подробно изложить ситуацию в сообщениях. На моё заявление о том, что самолет этот вообще уже скоро улетит оператор попытался успокоить меня тем, что деньги можно будет вернуть и после рейса. В общем эпопея длится уже две недели, никаких номеров вышестоящих сотрудников компании мне не дают, тех. поддержка общается исключительно раз в 4 дня и только через сообщения в личном кабинете. Никогда больше не воспользуюсь услугами этой компании, чего и вам не советую.