Сервис Leadz.monster

Отзыв: Нормальный сервис, в отличие от многих

У меня небольшая бухгалтерская компания. Работаем с ИП и ООО, занимаемся регистрацией бизнеса, отчётностью, налогами, ведём бухгалтерию на постоянной основе. В штате всего три человека, включая меня. Работы хватает, но есть одна проблема, с которой, думаю, сталкиваются многие владельцы небольшого бизнеса. В один месяц новые клиенты приходят один за другим, а в другой — практически полная тишина.

Постоянные заказчики, конечно, остаются, но хочется же не просто сидеть на месте, а постепенно развиваться. Поэтому я давно искала какой-нибудь дополнительный источник обращений. В итоге решила попробовать Leadz.monster. Расскажу, что из этого получилось.

С рекламой у нас уже был неудачный опыт

До этого мы пробовали запускать рекламу. Даже нанимали отдельного специалиста, который занимался настройкой. Потратили приличную сумму, звонки вроде пошли, но толку от них оказалось немного.

Большинство вопросов были примерно одинаковыми: «А сколько стоит нулевая декларация?», «А можно просто бесплатно проконсультироваться?», «А если у меня вообще никакой деятельности нет?».

Не то чтобы такие обращения совсем бесполезны, но хотелось получать клиентов на полноценное бухгалтерское обслуживание, а не тратить целый день на короткие консультации.

После этой истории к платным способам привлечения клиентов я относилась довольно скептически. Не хотелось снова потратить деньги и остаться ни с чем.

Первые заявки и неожиданная проблема

На Leadz.monster зарегистрировалась скорее из любопытства. Решила взять несколько заявок по нашим направлениям: регистрация ИП и бухгалтерское обслуживание.

И тут неожиданно выяснилось, что я совершенно не умею продавать))

Казалось бы, столько лет работаю с предпринимателями, постоянно консультирую, объясняю сложные вещи простым языком. Но оказалось, что общаться с постоянным клиентом и разговаривать с совершенно незнакомым человеком — две большие разницы.

Свою первую ошибку я поняла далеко не сразу.

Как я бесплатно проконсультировала будущую клиентку

Очень хорошо запомнилась одна женщина, которая собиралась открывать небольшой интернет-магазин. Ей нужно было выбрать систему налогообложения и понять, как вообще организовать бухгалтерский учёт.

Мы разговаривали минут двадцать. Я подробно рассказала про УСН, отчётность, страховые взносы, объяснила, какие документы понадобятся.

В конце женщина поблагодарила, сказала, что подумает, и мы попрощались.

И всё. Больше никаких звонков и сообщений.

Я тогда ещё возмущалась, что потратила столько времени, практически провела полноценную консультацию, а человек даже не перезвонил.

Рассказала об этом Денису, и мы начали разбирать наш разговор. Оказалось, что я сделала практически всё, кроме самого главного. Рассказала, как вести бухгалтерию, объяснила нюансы налогообложения, но так ни разу и не предложила услуги нашей компании!

Просто выдала человеку всю информацию и попрощалась))

Алексей тоже подсказал несколько моментов, как лучше строить общение с потенциальными клиентами, чтобы не превращать каждый разговор в бесплатную часовую консультацию.

Самое интересное, что спустя несколько дней та самая женщина всё-таки написала. Оказалось, она попыталась самостоятельно разобраться с документами, окончательно запуталась и решила обратиться к бухгалтеру.

В результате мы заключили договор на сопровождение.

После этого случая я стала совсем иначе относиться к разговорам с новыми клиентами. Хорошо знать свою работу — это одно. А уметь объяснить человеку, почему ему стоит обратиться именно к тебе, — совсем другое.

Не каждый звонок заканчивается договором

Конечно, не хочу создавать впечатление, будто после регистрации на платформе клиенты сразу выстроились в очередь.

Такого нет.

Бывает, звонишь человеку, а он уже передумал открывать бизнес. Или выясняется, что он рассчитывал на совершенно другую стоимость услуг.

Некоторые начинают торговаться буквально за каждую тысячу рублей, хотя сами толком ещё не понимают, какой объём работы им нужен.

Однажды вообще минут десять объясняла мужчине разницу между бухгалтером на аутсорсе и штатным сотрудником. Рассказывала про расходы, ответственность, отчётность, преимущества постоянного сопровождения.

А он в конце сказал:

«Да мне, наверное, проще жену попросить вести бухгалтерию».

Ну что тут ответишь))

Раньше после подобных разговоров я сильно расстраивалась. Казалось, что зря потратила время. Сейчас отношусь спокойнее. Понимаю, что не каждый потенциальный клиент обязательно должен стать нашим.

Какие результаты получили

На сегодняшний день благодаря заявкам с Leadz.monster у нас появилось несколько новых клиентов.

Один предприниматель сначала обратился за регистрацией ООО, а потом решил остаться на постоянном бухгалтерском обслуживании. Для нас это особенно приятно, потому что именно таких клиентов мы и ищем.

С другим пока сотрудничаем по отдельным задачам, но уже обсуждаем возможность заключить договор на постоянное сопровождение.

Конечно, не каждый месяц одинаково удачный. Иногда приходится больше звонить, обсуждать условия, отправлять коммерческие предложения и напоминать о себе.

Но теперь у нас есть ещё один источник обращений, помимо рекомендаций знакомых и действующих клиентов.

И это уже хороший результат.

Отдельное спасибо Денису и Алексею

Хочу отдельно поблагодарить Дениса и Алексея за терпение.

В первое время я могла по несколько раз задавать одни и те же вопросы. Переживала из-за неудачных звонков, сомневалась, правильно ли разговариваю с людьми, стоит ли вообще продолжать.

Но никто не отмахивался. Наоборот, помогали разбирать конкретные ситуации, подсказывали, что можно изменить в разговоре и как лучше предлагать свои услуги.

Причём для меня это оказалось не менее полезным, чем сами заявки.

Я ведь бухгалтер, а не профессиональный менеджер по продажам. И раньше мне даже в голову не приходило, что можно столько всего улучшить в обычном телефонном разговоре.

Стоит ли пробовать Leadz.monster

Лично я довольна, что всё-таки решилась попробовать платформу после неудачного опыта с рекламой.

Нет, это не волшебная кнопка, после нажатия которой у вас появляется двадцать новых клиентов. С людьми нужно разговаривать, объяснять условия, иногда перезванивать и нормально предлагать свои услуги.

Зато теперь я хотя бы не сижу и не жду, когда кто-нибудь посоветует нашу компанию знакомым.

Самое приятное — видеть, как разовые обращения постепенно превращаются в постоянное сотрудничество. Для небольшой бухгалтерской компании это действительно важно.

Пока планирую продолжать работать с заявками. Есть ещё над чем поработать в плане продаж, но первые результаты уже показали, что такой способ привлечения клиентов нам подходит.

А главное, я наконец поняла, что даже если ты хороший специалист в своей области, продавать свои услуги всё равно нужно учиться. Жаль, что до меня это дошло только спустя столько лет работы))