botman.pro

Отзыв: Сырой продукт с обещаниями и некомпетентными спец-ами

О сервисе BotMan (ООО «Боттех», ИНН 5261139239)

Оплатил полугодовую подписку на платформу BotMan для автоматизации передачи заявок в amoCRM и настройки аналитики через Яндекс Директ. На деле значительная часть заявленного функционала оказалась недоступна или работала некорректно. Особенно оффер: Настройте чат-бота за 15 минут.

Что пошло не так:

Блок: Интеграция с amoCRM. Стандартная интеграция BotMan не позволяла передавать данные из сообщений операторов в поля сделки, сделки создавались пустыми. Техподдержка ответила, что настройка внешних запросов «выходит за рамки их компетенций», и отправила в Telegram-сообщество разработчиков. :D Только после того, как я "наехал" они вдруг сразу погрузились в вопрос и дали ответ, о том "как возможно реализовать интеграцию", в конечном итоге это не решило мою проблему, так как я не планировал использовать ИИ инструмент в своей конфигурации. При этом в рекламных материалах интеграция с amoCRM заявлена как одна из ключевых возможностей платформы.

Блок: 25 августа. Обратился с вопросом по аналитике: какую ссылку использовать для Яндекс Директа, чтобы отслеживать конверсии на подписку в MAX. Оператор (Александра) подтвердила, что «отдельно отслеживать в BotMan, из какой именно рекламной кампании/ссылки пользователь в итоге подписался на канал в MAX… сейчас нельзя». Что для меня крайне странно, так как в BotHelp данная аналитика как заявлена так и работает в штатном режиме именно с MAX.

В тот же день подал заявление на возврат за неиспользованный период, оставалось 144 дня из оплаченных полугода. Мне внезапно сообщили, что «могут помочь настроить передачи конверсий», но месяц уже был потерян и я оплатил и перешел на BotHelp действительно все настроив за 15 минут, поэтому я сказал: нет, давайте оформим возврат. Оператор (Мадина) подтвердила: «мы готовы вернуть деньги за неиспользованный период… мы уложимся в этот срок [10 дней]».

Выдала бланк, который я заполнил и подписал, отправил на почту. Причем я указал наименование компании, номер транзакции и даже указал не 4,8 месяцев, а 4, чтобы остатки все же им остались бонусом на развитие так сказать))

Возврат средств главная проблема. По условиям оферты BotMan (п. 6.5-6.6) решение принимается в течение 10 календарных дней, перечисление в течение 7 банковских дней.

Вместо этого:

до 7 сентября (когда срок уже подошёл к концу) - тишина;

7 сентября сообщили о «технической ошибке» платёжный процессор tinkoff_invoice не поддерживает возврат, переоформили заявку; - причем ДО я им писал о том, в чем именно проблема, на что Оператор (Александра) мне ответила: не обращайте внимание, все будет ок и будет вам возврат", а после того, как я указал, что означает ошибка tinkoff_invoice они в чате переобулись, мол дак вы оплачивали как компания, поэтому нужно заново проходить процедуру: стали требовать от меня номер договора, когда я им задал вопрос о том, а где номер договора, отправьте мне его, то есть то, что вы требуете от меня дайте, вы ведь кроме УПД ничего не отправляли сами))

В итоге 8 сентября меня стали закидывать разными бланками, игнорируя мой вопрос: я уже подписал скан, отправил на почту, там компания указана, вы все эти дни не могли решить тех.вопрос с оплатой, я вам помог первопричину найти, а вы в итоге уходите от ответственности снова? И мне все же пообещали, что сами все заполнят и по ЭДО я им направлю бланк на возврат и все будет окей. Разумеется все эти обещания были после того, как я взрывался и говорил, что направлю претензию на их компанию в оф.органы.

14 сентября я пишу, ну что где бланк? Оператор (Александра) пишет мне: что вот-вот сегодня отправим.

16 сентября я повторно пишу, узнать, что же у них за срок такой "завтра", в итоге полный игнор, ни ответа не привета.

на 17 сентября - я пишу, что мое терпение лопнуло и если вы не можете обещания свои сдерживать, то лучше разрешить эту ситуацию другим путем. И вы не поверите, мне скидывают какой-то уже новый бланк для заполнения, тот же оператор (Мадина), которая обещала до этого все заполнить и отправить!))))

Сумма конечно не большая, но во всех это "схеме" я вижу, как у них постоянно происходят подмены понятий и где-то противоречия их же договор/оферте, где я в целом сразу просил понятный алгоритм для оформления возврата, а в итоге они это превращают в квест и отвечают только, когда их пугают. Считая, что из-за такой "мелочи" я видимо плюну и забуду) Но нет.

Итог: на входе красивые обещания интеграций и аналитики, на выходе почти месяц уклонения от возврата средств, смена требований каждые несколько дней и перекладывание ответственности на пользователя. Перешёл на альтернативную платформу, где всё нужное настроил за один день. Деньги до сих пор не возвращены. Буду писать претензию, к сожалению по другому с ними не договориться.