Отзыв: Отличный пример правильной работы с клиентами
Соотношение цена / качество
Первое, что хочу отметить, это адекватно выстроенный процесс работы с клиентами. В частности тут три момента играют важную роль. Первое это информативный сайт, на котором не скрыты цены и можно сразу прикинуть в какую сумму обойдется проект, а не тратить время друг друга на пустые звонки, второе это быстрая живая обратная связь, а не бесконечные беседы с чат-ботом, и третье это грамотная логистика.
Не менее важно, что консультант не просто болтает заученными штампованными фразами, а дает четкую информацию, потому что знает не просто ассортимент, а технические характеристики каждого комплекта ИБП, тонкости монтажа, сроки доставки, поэтому у клиента не возникает ни раздражения, ни неоправданных ожиданий. Я сам выбрал дату монтажа из свободных, которые мне предложил менеджер, поэтому заранее точно знал, когда приедут мастера, и у меня было достаточно времени подготовиться, согласовать отгул на работе.
Ну и качество оборудования, монтажа на высоте. Мастера из монтажной бригады работают быстро, аккуратно, систему сразу тестируют и все по эксплуатации объясняют. Так что, было приятно стать клиентом этой компании, побольше бы таких.
Достоинства:
- Хорошо организован процесс работы с клиентом, быстрая обратная связь
Недостатки:
- Незначительные, могут не учитываться
Рекомендовали ли бы друзьям?
Ответ:
Затрудняюсь ответить
