Отзыв: Работа с отзывами и обратной связью дали результат
Соотношение цена / качество
Когда мы запускали новый IT-продукт, на форумах резко появилась волна критики. Причём часть проблем была связана с багами, о которых мы даже не знали. Сами пытались отвечать пользователям, но времени совсем не хватало, и всё стало выходить из-под контроля. Тогда решили обратиться в FameFocus, потому что слышали, что у них хорошие методы по отслеживанию и работе с отзывами.
Что реально понравилось? На старте тщательно проверили нашу репутацию. Разобрались, где настоящий негатив, а где просто шум. Предложили разумный план действий. Разобрались с плохими отзывами: удалили те, что действительно нарушали правила, а на остальные дали чёткие и понятные ответы.
Отслеживание процесса и изменений с их стороны тоже суперудобная штука. Видно, как меняется мнение о нас. А еще они начали вести наши соцсети более живо: публиковали обзоры, и людей вовлекать в общение. В итоге появилась обратная связь и люди стали сами делиться позитивом и давать советы, иногда очень даже конструктивные.
В ходе работы, были конечно небольшие недочёты, но результат явный - волна негатива пошла на спад, а положительных отзывов стало больше. Теперь мы лучше понимаем, как работать с обратной связью.
Достоинства:
- Точный анализ ситуации
Работа с отзывами и площадками
Регулярная аналитика
Контент не только реклама, а полезный для пользователей
Недостатки:
- Не все негативные отзывы удалось снять
Результат требует времени и постоянной работы
Рекомендовали ли бы друзьям?
Ответ:
Рекомендую
