Сервис автопроката РентРайд (RentRide.ru)

Отзыв: Ошиблась, что доверилась RentRide. Не повторяйте

Расскажу про свой неудачный опыт аренды через RentRide: практически сорванный отпуск, списание денег без моего согласия с моей карты и игнорирование претензий.

Планировала поездку по Алтаю, тщательно готовилась: маршрут на 8400 км, брони отелей, туры — всё было расписано по дням. Через RentRide забронировала машину Mazda — арендодатель казался адекватным, доверилась.

На второй день поездки автомобиль сломался.

Я не просто сообщила об этом — я сама организовала эвакуатор, доставила машину в сервис и была всё время на связи. Арендодатель поначалу обещал выехать с заменой машины, потом — с запчастями, потом — что запчасти "вот-вот придут". Я поняла, что меня просто кормят обещаниями, и решила не ждать чудес — арендовала новую машину в другом месте и продолжила поездку.

Платформа RentRide в этой ситуации не помогла вовсе.

Я рассказала о случившемся, объяснила, что отпуск под угрозой, просила вернуть деньги за неиспользованные дни. В ответ — тишина. Более того, через несколько недель после завершения аренды с моей карты без предупреждения списали депозит в пользу арендодателя. Это несмотря на то, что он уже был возвращен банком и был акт о том, что претензий ко мне нет. Платформа это объяснила технически: «банк вернул по ошибке, а мы списали, как и собирались».

Доверие подорвано полностью. Платформа Рентрайд:

1. Позволяет арендодателю в одностороннем порядке удерживать депозит — без решения суда и без доказательств вины;

2. Не обеспечивает участия потребителя в споре;

3. Не проверяет достоверность "доказательств" (в моем случае — данные трекера без указания его сертификации);

4. Не помогает урегулировать конфликт — присылает формальные отписки;

5. Отказывается пересматривать заниженную оценку арендатора, даже при очевидном конфликте.

Удивительно, что такая платформа называет себя сервисом.

Если вы планируете аренду через RentRide — будьте осторожны. В случае поломки или конфликта платформа, судя по моему опыту, займёт сторону арендодателя и снимет деньги без вашего разрешения. Мне очень жаль, что я не проверила это заранее. Пусть мой отзыв поможет кому-то избежать такой ситуации.