Маркетплейс Finuslugi.ru (ФинУслуги)

Отзыв: Клиентская поддержка с низким интеллектом

19 марта у меня заканчивался вклад на Финуслугах, и я решила заранее подать заявку на новый вклад с возможностью внесения средств в течении 7 рабочих дней, как это указано на их сайте, так как ставки по вкладам снижались, и я хотела зафиксировать максимально выгодную. Чтобы определиться с датой оформления заявки я позвонила в КЦ Сервиса и спросила, когда можно оформить заявку на вклад с тем расчетом. чтобы успеть его пополнить 19 марта (из расчета 7 рабочих дней). Он назвал мне 11 марта, и я оформила заявку этим числом (вклад под 21.1 % годовых).
18 марта захожу на Финуслуги и вижу что счетчик по моей заявке показывает, что до конца периода пополнения остается 8,5 часов. Как так?!!! Звоню в КЦ, где мне объясняют, что воскресение у них считается тоже рабочим днем! Спрашивается - почему консультирующий сотрудник об этом не знал, и я по его вине теперь вынуждена оформлять новую заявку на вклад с более низкой доходностью - 21.83, фактически теряя 3 тыс. руб. упущенной выгоды? Я оставила жалобу, в надежде на промокод с надбавкой по процентной ставке. Обещали рассмотреть до 16-30 19 марта, но ответ по ней так и не поступил.

Что делать, стала пополнять вклад по ставке доходности 21,83 %. С проблемами (смс -коды не доходили) пополнила часть вклада с Кошелька, а остальное собралась пополнить с СБП. И что тут я вижу - свою старую заявку под 21.1% по которой указано, что время пополнения на Финуслугах истекло, но я могу пополнить вклад переводом по банковским реквизитам до 23:59 20 марта. При этом простыми переходами с главной страницы Финуслуг найти данную заявку не представляется возможным! Я ее нашла, только нажатием стрелки "Назад" формы пополнения вклада! То есть она по сути спрятана!

Я пишу в чат, что хочу вернуть деньги обратно на Кошелек и закрыть вклад под 21.83, чтобы пополнить по банковским реквизитам вклад под 22.1. Оператор мне отвечает, что заявка на возврат средств в работе и она по ней отметила, что нужен срочный ответ до 12 часов 20 марта. Ждем. Чуть позже я общаюсь с тем же оператором (Ирина) и пишу ей что мне не приходил е-мейл в почту по обращению на возврат средств (только по вчерашней жалобе). Она меня заверяет, что заявка в работе - ждите.

Я жду до 19-30 и начинаю еще больше волноваться, так как может выйти так, что деньги мне не вернут скоро и я не смогу вовремя пополнить вклад под 22.1 %, и при этом еще потеряю проценты за 19 марта, не открыв вклад под 21,83 %, что только еще больше увеличит размер упущенной выгоды. Поэтому я решаю отозвать заявку на возврат средств и пополнить вклад под 21.83 и пишу с этим в КЦ Финуслуг.

Теперь со мной общается работник Илья. и сообщает мне, что никакой заявки на возврат средств Ириной оформлено не было (отменять нечего), а статус срочности она присвоила моему 1 обращению от 18 марта, где речь велась совсем о другом!

Я, честно говоря, была в шоке от такого "клиентского сервиса" и оставила жалобу на Ирину. Ответ пришел очень быстро - уже утром следующего дня! Вины сотрудника не установили, произошло недопонимание, вот вам 300 фиников компенсации!

Да, вины сотрудников тут нет, вина работодателя (Финуслуг) в том, как он осуществляет масс-набор работников в свою клиентскую поддержку, не проводя даже элементарного теста на IQ. Как еще можно объяснить, что один сотрудник не умеет считать до 7 (в данном случае рабочие дни срока пополнения), а вторая - не умеет читать обращения клиента и переписку с ним в чате!!! Поэтому твердый кол за клиентский сервис, я всякого повидала во взаимодействии с разными банками, но такого как с Финуслугами я еще ни с кем не переживала! Если бережете свои нервы, открывайте вклады напрямую в банках. Спасибо, если прошли мой отзыв до конца.