Билайн (Россия)

Отзыв: Воры

Воры, незаконно подключают платные услуги и подписки. Более 1-ти лет моя мама-пенсионерка пользуется этим оператором (договор оформлен на меня). Два года назад пожаловалась мне, что очень много платит при том, что почти не разговаривает. Я стала выяснять и оказалось, что мама типо подключила платную подписку электронные книги и каждый день с нее списывают деньги. У мамы кнопочный телефон, она пользуется им только позвонить - ответить на звонок и она САМА это подключила.

Я позвонила, переругалась, все деньги вернули. Тогда я зашла в ЛК и проверила, что никаких платных услуг нет. Это мне подтвердили и по телефону, что всё платное отключено. Это был апрель 2021 года. Сейчас мама опять пожаловалась, что много платит. Она сама зашла в офис, где ей сказали, что МЫ подключили услугу секретарь 11 февраля 2023 года и платим за нее 2 рубля в день. Вчера я позвонила сама и оператор мне сказала, что именно МЫ сами подключили эту услугу, внимание, в январе 2023 года. На вопрос как услуга подключается мне ответили, что через ЛК (куда я не заходила больше двух лет) или смс с огромным набором цифр и знаков (что случайно сделать вообще не возможно).

Я оставила жалобу. Часа через два мне позвонил специалист Павел номер 53119 и заявил, что перерасчёта не будет, потому что мы подключили эту услугу !!! Внимание!!! в 2019 году. При этом, со слов этого "специалиста", в 2021-м в личном кабинете я просто это не заметила. Кстати, ещё специалист мне долго пытался вытирать, что это услуга обязательная и платная, но в тариф она не входит (что в принципе невозможно). Я потребовала предоставить мне письменный отказ, на основании которого готовлю заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру. Какими нужно быть тварями, чтобы втихую обдирать и так не богатых пенсионеров? Только моя мама переплатила за четыре с лишним года почти 4000 руб. И какие "специалисты" работают в компании, если все трое называют мне разные даты подключения этой услуги? Писать буду везде, если потребуется, дойду до суда, удачный опыт уже есть, а время найду. Пусть оштрафуют этих "операторов сотовой связи". Сама пользуюсь тремя операторами, к которым претензий не было вообще. От Билайна уйду.