СберМегаМаркет

Отзыв: Отвратительный сервис

Это самый отвратительный сервис! Повёлся на недавние кэшбэки в этом приложении и вот что в итоге получил: заказал игровой стол у рандомного поставщика ,обычный стол для игрового ноутбука с красивой расцветкой, чтобы вы понимали цена на такие от 3900 р. а на авито от 3000 в БУ состоянии, я же нашел на просторах сбермегамаркета аналогичный новый стол всего за 2800 р. и еще кэшбэк начислят 1000 р. , итого чистыми я бы отдал за этот стол 1800 для меня это отличное предложение которым я хочу воспользоваться. Я сделал заказ с полной оплатой (другого варианта оплаты нет).

Заказ совершил если не ошибаюсь 23 апреля а дата доставки была на 27 апреля, стал ждать. Что мы имеем 27 апреля? А то что мне на телефон приходит СМС с текстом "Заказ задерживается из-за большого кол-ва заказов. Ладно отнесёмся с пониманием подумал я, учтём что статус заказа обозначен как "получен службой доставки". Проходит неделя я звоню по указанному номеру в приложении, жду пока оператор мне ответит 10 минут, потом задаю вопрос "где мой заказ" на что получаю ответ "ваш заказ в пути скоро придет" это шаблонный ответ в любой конторе которая обслуживает клиентов.

Жду еще 2 дня звоню еще раз получаю такой же ответ. Звоню еще через 3 дня получаю такой же ответ. Уже хочу написать жалобу вышестоящему руководству, понимаю что не администраторов ни старших сотрудников никого нету у этой конторы, только сотрудники на оутсорсе которые сидят дома и отвечают шаблонными фразами на телефонные звонки... Звоню еще через 3 дня уже начинаю кричать в трубку прошу разобраться срочно в ситуации и дать разъяснения по моим претензиям, обещают в скором времени разобраться.

Звоню еще через 3 дня и наконец то парень на том конце провода говорит мне "дак ваш заказ еще даже не отправлен..." вот тут я опешил. Какого чёрта вы обманываете людей статусом заказа "получен службой доставки" если заказ еще не отправлен. Решаю разбираться сам, смотрю организацию у которой я заказывал стол через сбермегамаркет, нахожу контакты юр. лица, зарегистрировано оно в каком то захолустье, нахожу контакты через 2 гис, на этом адресе конторы которая занимается столами нет, обзваниваю все организации которые есть на том адресе никто не берет трубку. Понимаю в какую дыру я попал... жду еще 3 дня, обновляется статус в приложении на "отменен". По какой причине? Что случилось с заказом? Почему никто не отвечал? Почему я не получу свой стол? Никаких ответов на эти вопросы я не получил и не получу никогда.

Написать отзыв в приложении можно только после получения заказа, писал отзывы о данном заказе в других заказах которые получал, их фиксят и не пропускают. Написал плохой отзыв о продавце, его не пропустили администраторы. Негативные отзывы удаляют. Когда заказ отменили сказали что для возврата денег нужно 3 дня , окей я уже не стал спорить потому что бесполезно. Звоню им через три дня с вопросом "где мои деньги?" , получаю ответ что поступят на мой счет в течении трёх дней, жду еще три дня, звоню опять им получаю ответ что деньги поступят в течении пяти дней, начинаю орать на них. Звоню еще через 3 дня говорят что деньги уже отправили в итоге ждал своих возвратных денег две недели.

После всего что произошло все таки удалось через месяц практически получить бесполезные извинения от компании в ответе на мой отзыв о данном инциденте , написанным в отзывах за другой полученный мной ранее товар. Текст был такой "извините больше так не будем". Этот ответ можно оценить, я поставил одну звезду из 5 и написал огромный негативный отзыв про работу сбермегамаркета и знаете что? Этот отзыв невозможно опубликовать XD, это просто абсурд. Запомните мои слова, никогда ни при каких условиях не имейте дела с этой шаражкиной конторой! Это самый отвратительный сервис на свете, в ларьках в 2005 году обслуживание было лучше.