Интернет-магазин Wildberries.ru

Отзыв: Не возвращают деньги за возврат некачественного товара

10.01.2023 сделал заказ следующего товара (см. скрины «Справка по операции 10.01.2023», «Кассовый чек 13.01.2023»):

1 Добрый купец Одноразовая посуда, контейнеры с крышкой, 350 мл. = 233.00

2 SALRUS Набор щеток намазков для нанесения крема = 252.00

3 Упакуй-Ся Вилка одноразовая 50шт, 18 см = 222

4 Добрый купец Одноразовая посуда, контейнеры с крышкой, 500 мл. = 256.00

Форма оплаты: онлайн предоплата.

13.01.2023 вечером я пришел в пункт выдачи заказов (далее ПВЗ) забирать заказ. Девушка в ПВЗ вынесла мне заказанный мной товар. При осмотре товаров у упаковки одноразовых контейнеров с крышками на 500 мл. было обнаружено вскрытие упаковки и отсутствие контейнеров внутри упаковки. Я сообщил об этом девушке, она ушла на склад. Вернувшись со склада, она сказала мне, что больше ничего нет. Я сказал, что данную позицию я тогда забирать не буду. Девушка отсканировала упаковку. Я уточнил у нее нужно ли от меня еще что-нибудь для возврата денежных средств. Она сказала, что больше ничего не нужно и я с остальным товаром ушел домой. Дома вошел в личный кабинет на Wildberries и увидел возврат денежных средств в размере 156 руб. вместо 256 руб (см. скрин «Баланс на 13.01.2023»).

В чате Wildberries я, описав ситуацию, спросил почему мне вернули не всю сумму. И тут началось. Почему-то стали спрашивать скриншот некачественного товара, который я не стал забирать, хотя в условиях возврата про скриншоты ничего не написано. Я предложил девушке в чате обратиться в ПВЗ, где я забирал товар, и попросить сделать скрин товара ненадлежащего качества. Одновременно мне стали отвечать несколько человек вместо одного. Сказали, что якобы, сделали какой-то запрос, который обрабатывается вручную, сроки рассмотрения запроса неограничены. Про неограниченный срок рассмотрения заявок меня заверили, что это не шутка. То есть ответ по запросу может быть через 100 лет или 100 000 лет. Как я понял в ПВЗ никто не звонил и соответственно скрин товара не сделан.

18.01.2023 в личном кабинете Wildberries я увидел еще один чек как раз на 100 руб (см. скрин «Кассовый чек 18.01.2023»). В чеке указано, что я оплатил доставку товара.

Заходим на сайт Wildberries в раздел доставка и читаем условия (см.скрин «Условия доставки»), где ясно написано, что доставка бесплатная. Более того, согласно закона о защите прав потребителя, возврат денежных средств как за товар надлежащего качества, так и за товар не надлежащего качества производится в полном объеме.

Итого: Wildberries незаконно присвоил себе 39% от стоимости товара.

Рекомендую не пользоваться услугами данного интернет магазина, т.к. правила сотрудничества с ним, описанные на его сайте не действуют. Ну а если без него никуда, то не делайте предоплату. Покупайте в Wildberries только наложенным платежом. У меня украли 100 руб. Представьте, что Вы купите куртку за 100 000 руб. и она придет в ПВЗ без одного рукава. И вернут Вам 61 000 и выставят чек за доставку 39% от стоимости товара, т.е. 39 000 руб.