Интернет-провайдер Дом.ру (dom.ru)

Отзыв: Наплевательское отношение компании к их ошибкам

Расскажу о попытке подключения интернета у этого оператора. Начну немного издалека. Я работаю в графике 5/2 удаленно и мне нужен интернет каждый будний день. Переехала 3 сентября в субботу на новый адрес в этот же день должен был приехать техник Дом.ру для подключения интернета. Мастер не позвонил и не приехал. Я набрала на горячую линию, там мне сообщили, что мастер не смог мне дозвониться, поэтому не поехал на мой адрес.

На телефоне не было пропущенных, дополнительно даже сделала детализацию вызовов, в которой видно, что никто мне не звонил.

В поддержке сообщили, что зафиксировали мою претензию и со мной свяжутся в течение часа для решения вопроса. Прошел час, но мне никто не перезвонил. Я набрала сама, девушка мне предложила заказать мастера на воскресенье 4 сентября с 12:00-13:00. Мы договорились, что раз у их мастера не получается мне позвонить по каким-то причинам, то пусть он не звонит в принципе и просто приезжает в назначенное время и набирает в домофон.

В воскресенье я за телефоном не следила, занималась делами по дому, в 12:30 взяла в руки телефон, увидела пропущенные вызовы от мастера. Сразу ему перезвонила.

Техник сообщил, что так как я не ответила на его звонок, он поехал на другой адрес, ко мне приедет сегодня, если успеет, но не факт. На мой резонный вопрос про то, что мы с оператором договорились, что мастер мне вообще звонить не должен, а сразу ехать, он сказал, что ему никто не передавал, что звонить не нужно, что он просто так бензин тратить не собирается, "а то вдруг вас вообще дома нет".

У меня случилась жуткая паника. В понедельник нужно выходить на работу, интернета нет, мастер приходить не планирует. Конечно я сразу звоню в поддержку, описываю ситуацию. Оператор зафиксировал заявку, сказал, что со мной свяжутся в течение часа.

В течение часа никто не связался. Я перезвонила сама. Снова объяснила ситуацию, сообщила, как мне важно, чтобы интернет обязательно подключили сегодня. На том конце провода извинились и попросили ждать ответа от старших специалистов.

Я позвонила еще через пол часа. Снова объяснила, что мне обязательно нужно сегодня подключить интернет, и то, что мастер не приехал это ошибка компании, а не моя и нужно исправлять свои косяки. Девушка оператор мне сообщила, что мастер указал, что не смог дозвониться мне в !домофон!. То есть техник солгал уже дважды. Ведь в звонке он мне четко сообщил, что даже не собирался ко мне выезжать раз я не взяла трубку.

Суммарно я звонила в поддержку Дом.ру в этот день 8 раз. Меня кормили обещаниями, что вопрос в работе, уже всем передали и сделают все возможное. Случилась презабавная ситуация даже.

Диалог с оператором:

- Переведите меня на старшего специалиста.
- У меня нет технической возможности перевода.
- Если сегодня не решаете вопрос, я с вашей компанией расторгаю договор.
- О, возможность перевода на старшего появилась.

Старший специалист Карина, до которой я дозвонилась в 18:13 внимательно меня выслушала, сообщила, что сейчас свяжется с руководством для решения и перезвонит мне. Что делали все люди с 12:40 с которыми я разговаривала до этого не ясно. В итоге Карина перезвонила, сказала, что они не смогут подключить интернет до конца этого дня и предложила подключить его с 13:00-14.00 в !понедельник!

Я несколько раз каждому оператору объясняла про свою работу, что мне нужен интернет в понедельник с 9 утра, а не с двух часов дня, но компания не захотела исправлять свои ошибки. Я отказалась от такого подключения, так как если дома не будет интернета, то я пойду работать в коворкинг и в 13:00 оказаться дома не смогу. На что Карина сказала "ЖАЛЬ, ЧТО ВЫ НЕ СМОГЛИ НАЙТИ ВРЕМЯ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ". Действительно, жаль.

Ответа на все мои претензии я так и не получила. Расторгла договор с этой компанией и написала жалобу на их почту, так как Карина не согласилась фиксировать претензию в звонке. Ответа на свою жалобу я тоже до сих пор не получила, хотя была отбивка, что ответят мне в течении двух суток.

С тех пор подключилась к Мегафону — и это небо и земля. Всё чётко по времени, скорость стабильная, поддержка реально помогает, а не кидает «ждите часик». Пожалела, что сразу не пошла к ним.