TELE2

Отзыв: Воруют деньги

Я: Здравствуйте. Прошу объяснить списание 150 рублей с моего счета. Согласия я не давал.

Tele2: Уже зову специалиста личной поддержки. Минутку, сейчас он ознакомится с вашим вопросом.

Чтобы не пропустить ответ специалиста, рекомендую включить push-уведомления в настройках вашего телефона. В большинстве устройств эта функция находится в разделе «Уведомления»

Здравствуйте, меня зовут Мария, сейчас ознакомлюсь с вашим вопросом и подготовлю ответ.

На вашем номере была подключена подписка на базе мобильной коммерции infoportal.me.

За данную подписку были списания.

Подключение происходит после совершения одного из действий:

Набор USSD

Отправка SMS на короткий номер

Нажатие на web-сайте сервиса кнопки "Купить" или "Смотреть" и тому подобное, ввода своего номера телефона и кода подтверждения, поступившего на введенный номер посредством SMS

При оплате подписок на основе Мобильной коммерции, Tele2 лишь принимает от абонента заказ на оплату услуги, предоставляемой сторонней компанией.

Если оплата состоялась, это означает, что со стороны Tele2 все было выполнено корректно, а именно - заказ абонента был принят и направлен в один из партнерских банков (в зависимости от услуги, которую оплачивал абонент), а банк совершил перевод поставщику услуги.

Полностью условия оплаты по мобильной коммерции, а также перечень партнерских банков указаны в оферте по Мобильной коммерции f.tele2.ru.

Вопросы, связанные с возвратом денежных средств в случае мобильной коммерции вам необходимо адресовать поставщику услуги.

Информация о нем, в том числе контактные данные, находится на сайте данной услуги, а также содержится в SMS-сообщении, отправляемых абоненту с короткого номера банка.

Я: Как можно подключить услугу без согласия абонента? Прошу вернуть украденные средства.

Tele2: При оплате подписок на основе Мобильной коммерции, Tele2 лишь принимает от абонента заказ на оплату услуги, предоставляемой сторонней компанией.

Чтобы таких списаний не было, рекомендуем подключить услугу "Запрет денежных переводов" с помощью команды *179*0#. Услуга бесплатная. Услуга "Запрет денежных переводов" позволяет запретить денежные переводы и платежи со своего мобильного счета.

Платных услуг и подписок на номере нет.

Я бы вам вернула средства, если бы это было возможно. Так как подписка не от Теле2, то у нас нет технической возможности вернуть деньги.

Я: Договор я с вами заключал.

Средства с Вашего номера были списаны с помощью услуги "Платежи и переводы".

Если Вы не пользовались данной услугой, могу предположить, что в Вашем телефоне есть вирусное приложение, которое инициировало отправку SMS-запросов для перевода средств.

Чтобы в дальнейшем подобная ситуация не повторилась, рекомендую сделать полный сброс настроек телефона к заводским, а затем установить антивирус.

Для расследования мошеннического списания средств с номера, Вы можете обратиться в правоохранительные органы для написания заявления, компания Tele2 со своей стороны окажет содействие.