Магазин «Подвесгарант», Москва

Отзыв: Отвратительное отношение к клиенту

Добрый день. В 2021 году сделал в данном магазине 4 заказа на сумму 20 536 рублей – скрытый профиль для подвеса картин, системы подвеса (лески, крючки). Заказывал, как физическое лицо. Последний заказ сделал 22.08.2021 на сумму 2 980 рублей. 23.08.2021 оплатил заказ переводом на карту (100% суммы), включая услуги курьера – 400 рублей.

24.08.2021 курьер доставил заказ по адресу Земляной Вал, созвонился со мной, пока я спускался на 1 этаж, курьер по каким-то причинам передал мой заказ какой-то девушке, которая подошла к курьеру, спросив у него курьер ли он … Позвонил в интернет магазин podvesgarant.ru, общался с Сергеем Лукиным. Объяснил ситуацию. На что Сергей сказал мне, что-то вроде «при чем тут мы». Я пояснил ему, что услуга по доставке, предоставлялась им, я ее предоплатил в полном объёме и товар и услугу по доставки, товар не получил и хотел бы все же получить свой товар, попросил повторно доставить мне товар. На что он сказал, что их вины тут нет. После того, как я спросил у него «в уме ли он», он бросил трубку.

Я повторно позвонил ему и он пояснил, что оказывается имел ввиду, что будет уточнять у курьерской службы, хотя при первом разговоре он однозначно сказал мне, что «их вины тут нет и они тут ни причем», что и спровоцировало мое высказывание про «ум».

Уже прошло несколько часов, Сергей даже не перезвонил мне, при этом мне перезвонили 2 раза из компании dostavista.ru, которая, как выяснилось, была нанята магазином podvesgarant.ru для оказания «услуги» по доставке моего товара. Вот такой клиентский подход к лояльному клиенту. Если Сергей не владелец этого магазина, а наемный сотрудник, то владельцу компании рекомендовал бы сделать выводы, уволив его.

Ну а если владелец, то, данный магазин навсегда потерял клиента, который заказал у него фурнитуру для подвеса картин на 20 000 рублей за последние 8 месяцев и еще бы много лет заказывал …. Если бы не такое скотское отношение. Я не рекомендую покупать в этом магазине, ну а если решите покупать, то не оплачивайте товар вперед.