Заказала в данном магазине серебряные серьги с фианитами и жемчугом. Перезвонили сразу и даже перезвонили,когда связь неожиданно прервалась (не по моей вине). Оперативно предоставили доставку на ближайшее время. И всё это сначала показалось мне плюсами компании.
Посылка пришла в большой красивой упаковке и даже какой-то "кулон из серебра" положили в подарок, хотя я его не заказывала.
Но! Всё стало ясно,когда при первом же прикосновении к серьгам из них выпало по 2 фианита (из 10ти). Т.к серьги я покупала с доставкой из Москвы в Санкт-Петербург и к определённому торжественному дню,то никакой возможности отправить их обратно по срокам уже небыло и я обратилась за помощью к проверенному ювелиру.
Он тщательно осмотрел товар и выдал мне заключение, в котором разъяснил, что не только выпавшие, но все остальные камни в данных серьгах разного диаметра, потому плохо держатся,чего быть категорически не должно , да и плюс к тому посажены на дешёвый клей. А что важнее, оказалось, что на изделиях отсутствует вторая проба- именник компании, который всегда ставится на качественном серебре, как знак качества фирмы. Также он добавил,что со времён девяностых не видел такой откровенной подделки у достаточно раскрученной компании и никак не ожидал с ТАКИМ столкнуться.
Ответ: Затрудняюсь ответить
Юлианна, добрый день! Меня зовут Алексей Хомич. Я руководитель магазина Сильверлайф. 14 июля Вы приобрели у нас серьги с жемчугом и Фианитами. Через 2 месяца после покупки, я увидел от Вас негативный отзыв на Яндекс маркете и других отзовиках. Что-то произошло за эти два месяца? Почему Вы сразу не обратились к нам, чтобы решить этот вопрос? Почему к нам не обратились через два месяца? Мы стараемся продавать только качественные украшения по хорошей цене. На нашем сайте вы найдёте всемирно известные бренды: Хот Даймондс, Александр Васильев, Яффо и многие другие. Нам доверяют и покупатели и производители! Нашему магазину уже более 10 лет, и мы всегда идём навстречу нашим покупателям, никогда их не бросаем, входим в их положение и всегда договариваемся. Я дорожу репутацией своего магазина и продаю только качественный товар. По бренду ДеЛуна у нас не было нареканий. Это качественные импортные украшения и цена у них очень привлекательная. К сожалению, и у Мерседесов бывают проблемы и у Тиффани брак встречается. Камни в ювелирке иногда выпадают... Это реальность. При транспортировке мог отогнуться крапан (лапка, которая держит камень), да что угодно может произойти. Ваш проверенный ювелир, скорее всего, не очень квалифицированный, если не знает, что именник есть только на отечественных украшениях. Именник — это шифр российского завода изготовителя. На импортных украшениях никогда не бывает именника. И в размерах камней его экспертность также вызывает вопросы. Почему же нельзя закрепить камни разного размера? Это новость! В этих серьгах два размера фианитов - на швензе и по окружности. Я связался с Вами и предложил вернуть Вам деньги за некачественный товар. Вам это оказалось не нужно. Странно. Если честно, то ситуация похожа на действия конкурентов: купить что-то самое дешевое, не обратиться в магазин за решением проблемы и написать «разгромный» отзыв. Мое предложение остается в силе: в качестве компенсации случившегося возместить Вам полную стоимость украшения (переведу деньги на карту Сбербанка или любого другого банка). Если Вы все же решите получить компенсацию, у Вас есть мой телефон. С уважением, Алексей Silverlife.ru