Интернет-провайдер Дом.ру (dom.ru)

Отзыв: Списали деньги 2 раза за роутер

Всем привет! Наша семья является клиентом Dom.ru уже 5 лет. За это время несколько раз возникали сложные ситуации - то двойное списание, то скидка обещанная не зачислилась, то списывают деньги за оборудование, которое мы отдали. Ну и цены растут постоянно - правильно сказали тут уже. При чем цены росли без предупреждений - просто - бах, и твой тариф на 100 рублей дороже.

Вчера вообще неприятная ситуация сложилась. Заказали мы новый роутер по цене 2300 руб. взамен старого. 2300 - это у Дом.ру уже со скидкой, хотя в магазине такой же стоит примерно 1800 руб. Ну это ладно, у Дом.ру с установкой уже идет - так проще.

Пришел мастер, все поставил. Мастер молодец - претензий к нему вообще нет никаких. Все быстро, вежливо, понятно и аккуратно. Мастеру спасибо! Дело было 10 сентября.

После ухода мастера с моего счета в личном кабинете Дом.ру должны были списать деньги - 2300 руб. за роутер. Договор у меня на руках об этом.

На балансе было 3446 руб. Спустя несколько часов после ухода мастера захожу в ЛК Дом.ру - на балансе 146 руб. Списано 3300 руб. - "передача оборудования в собственность". То есть за роутер вместо 2300 руб. списано 3300 руб.

И это еще не все! Написано далее - ожидаемое списание за сентябрь - 3277 руб. - это абонентская плата и - внимание - еще раз списание за роутер! И там уже правильная сумма за него - 2300 руб. И это списание ожидается 1 октября!

То есть мало того, что с меня уже взяли 3300 руб., так еще и 1 октября планируется списание 3277 руб.

Начала звонить по телефону. Общалась с двумя специалистами, которые ничего не смогли внятного сказать. Один сначала уверял меня, что все правильно. Потом вторая женщина на телефоне вообще не видела никакой проблемы. Короче, сейчас жду звонка от третьего специалиста...

Возможно, они не видят того, что я вижу в своем личном кабинете. Хотя баланс мы видим все одинаково - 146 рублей. А он должен быть 3446 руб., и 1 октября должно состояться списание 3277 руб. Об этом я и им и говорила! Но они с меня уже списали 3300 руб. И это уже похоже на настоящее воровство!

В общем, я в возмущении. Сегодня пятница, рабочий день, мы и так устали за неделю. Я исправный клиент - у меня всегда деньги на несколько месяцев вперед на балансе. И они трепят нервы. Я должна сидеть часами на телефоне и пытаться объяснить, что брать деньги 2 раза за одну и ту же услугу - это как-то неправильно! Просто жесть!

Я все ближе к тому, что перейти к другому провайдеру! Думаю, попробовать Мегафон — слышала от коллег, что у них и обслуживание в порядке, и с прозрачностью расчётов всё чётко. Сейчас уже хочется просто стабильности и нормального отношения к клиенту.