Компания Smart&Clean

Отзыв: Навязывают товар

Купили воздухоочиститель Panasonic F-VXL40 24 декабря в магазине smartandclean.ru. Изначально хотели купить Venta LW45, но в диалоге продавец очень сильно рекомендовал выбрать именно Panasonic - это японская фирма, очень качественная, очищает лучше, чем VentaСупруга сомневалась очень, потому что отзывы про климатические комплексы Panasonic не самый радужные. Много жалоб на дорогие фильтры, которые нужно часто менять. В итоге продавец по телефону сообщил супруге, что на самом деле для Panasonic никакие сменные фильтры не требуются (что показалось странным), а на наши сомнения сообщил, что товар можно будет легко обменять в течение 14 дней после покупки, если вдруг что-то не понравится.Товар привезли вовремя, выглядит воздухоочиститель прилично. Но в инструкции по эксплуатации явно указано, что менять фильтры требуется каждый месяц - и поэтому мы сразу, ни разу не запуская комплекс и не снимая пломб, попросили о возврате: менять фильтры будет накладно, а платить больше 20к за комплекс, на который потом тратить каждый месяц по 2тыс на фильтры, ну очень странно.Здесь и начались проблемы: ни один из указанных на сайте номеров не отвечает на входящие звонки. На письма по электронной почте ответа также нет. Я оставил запрос через форму обратной связи: и как только в разговоре упомянул, что мы хотим обменять товар, мне сказали что переключат на “отдел претензий” - в котором трубку, разумеется, никто не взял. На 27е число января так никто не перезвонил.28го числа мне приходит письмо от магазина, с формой заполнения возврата\обмена товара. Заполнили заявление на обмен. Нам перезвонили, уточнили детали, обещали, что завтра приедет курьер, ну что, стали ждать. Очень удивились, что курьер все же приехал и привез нам наш изначальный выбор - Venta LW45, разницу в цене вернули только сегодня, 3го января. Venta LW45 – отличный аппарат, хотя, отзывов много негативных, ориентируясь на них, не купили бы, но такой стоит у знакомых и они очень им довольны.Заказывать в магазине smartandclean.ru или нет, решайте сами, я лишь описал свой случай взаимодействия с магазином.