Компания Smart&Clean

Отзыв: Мошенничество

Приобрели климатический комплекс Akira Sense P-014 Max 22 ноября в магазине smartandclean.ru. Изначально хотели купить Philips AC 3821, но в диалоге продавец очень сильно рекомендовал выбрать именно Akira: якобы это японская марка, очень хорошая, работает лучше, чем Philips.Супруга сомневалась, потому что нигде ничего про климатические комплексы Akira написано не было: только информация с их “официального” сайта. Достать сменные фильтры для этой модели в рунете не представляется возможным: их просто никто не продает, нет ни одного магазина, кроме smartandclean, торгующего этой моделью. У них у самих фильтров нет.В итоге продавец по телефону сообщил супруге, что на самом деле для Akira никакие сменные фильтры не требуются (что показалось странным), а на наши сомнения сообщил, что товар можно будет легко обменять в течение 14 дней после покупки, если вдруг что-то не понравится.Товар привезли вовремя, выглядит комплекс прилично. Но в инструкции по эксплуатации явно указано, что менять фильтры требуется каждые 6 месяцев - и поэтому мы сразу, ни разу не запуская комплекс и не снимая пломб, попросили о возврате: найти фильтры будет невозможным, а платить больше 30к за комплекс, которые проработает полгода, ну очень странно.Здесь и начались проблемы: ни один из указанных на сайте номеров не отвечает на входящие звонки. На письма по электронной почте ответа также нет. Я оставил запрос через форму обратной связи: и как только в разговоре упомянул, что мы хотим обменять товар, мне сказали что переключат на “отдел претензий” - в котором трубку, разумеется, никто не взял. Вердикт прост: мошенники торгуют комплексами непроверенного качества, делая на них гигантскую наценку, и после этого пропадают, не осуществляя возвратов и не отвечая на запросы клиентов.Детальное изучение интернета показало, что мы не единственные люди, которые попались на эту мошенническую схему. Ниже привожу детали схемы, которую использует магазин.Начнём с самого комплекса Akira. На их сайте http://rus. akira-technology.com/ указанный номер телефона также не отвечает, причем с автоответчиком один в один, как у smartandclean. Ни один из сервисных центров, указанных на сайте, ничего о такой марке не знает и ни с каким smartandclean не работает.На сайтах с отзывами ребята тоже работают грамотно: они пишут гигантский поток отзывов как в категории положительных отзывов, так и в категории отрицательных, тем самым не позволяя увидеть примеры реальных людей с реальными проблемами.На текущий момент я знаю уже 4 людей, которые пострадали только за первые 2 недели ноября от действий этой компании: наверняка их больше.Если вы по несчастью купили у них товар и хотите осуществить возврат, следуйте простой инструкции:обратитесь в Роспотребнадзор, чтобы они помогли оформить письменную претензию в адрес продавцапосле этого обращайтесь в суд, потому что никто и ничего вам не вернетдалее подавайте заявление в полицию (это можно сделать через портал Госуслуг) о факте мошенничества, это гипотетически позволит выяснить реальных людей, которые стоят за этими мошенниками, и остановить их работу, хотя это и маловероятноВозможно, это поможет: пока не знаю, так как в Роспотребнадзор обратились только вчера, 27 числа.Кстати, по телефону вам будут говорить, что обмен товара возможен в течение 14 дней. На всякий случай сообщаю, что для интернет-магазинов по закону этот срок равен 7 дням.