Сайт Booking.com

Отзыв: Осторожно! Booking!

Пользуюсь услугами компании “Booking.com” с 2011года - только положительный опыт. Вдруг столкнулись с нарушением конфиденциальности личных данных. Оформляла бронирование в “Oceano Club villa” в Португалии на сайте “Booking.com” в январе 2018 на август. Описываю ситуацию подробно, может быть, уберегу кого-нибудь. Booking.com подтвердил бронь, я обратилась в адрес виллы, на e-mail: 1297735756-cqw5. mqaa.6s9h. aads@property. booking.com, перейдя по ссылке, указанной в подтверждении брони, с дополнительными вопросами по условиям размещения гостей. До настоящего времени ответа нет.На следующий день, на мой номер сотового телефона, указанный мной для связи в моем бронировании, поступило сообщение по WhatsApp с номера телефона +44 7376 332957 от Francisco Martin, который представился владельцем недвижимости “Oceano Club Villa”. Он предложил мне скидку 30% как первым гостям, следовательно, общая стоимость размещения на вилле составила 4 900 евро. Условием предоставления указанной скидки являлась обязательная оплата общей стоимости 4 900 евро в течение 48 часов. Далее на мой номер телефона была направлена ссылка http://booking.com-s. apps-q27. online/ для уточнения условий платежа. По данной ссылке я вышла на страницу чата, где со мной общалась сотрудница Booking.com Christine (везде присутствовала аббревиатура Booking.com). И параллельно со мной продолжал общаться в WhatsApp владелец виллы. Она написала мне, что сумма платежа превышает 3 999 евро, Booking.com не может поддержать бронирование при оплате кредитной картой, в связи с чем, система Booking.com не смогла авторизовать платеж. А посему мне было предложено произвести оплату посредством банковского перевода, для чего на бланке с аббревиатурой Booking.com на мой адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении бронирования виллы, были направлены банковские реквизиты для осуществления платежа. На радостях, денежные средства в сумме 4 900 евро, на указанный сотрудниками Booking.com расчетный счет, были переведены. Банк обрабатывал платеж сутки, т. к. это валютный перевод и тоже ничего не заподозрил. Далее Francisco Martin по WhatsApp с того же телефон +44 7376 332957 подтвердил, что платеж получен. Затем, я сразу написала и в Booking.com и по WhatsApp Francisco Martin о том, чтобы в мой адрес направили новое подтверждение с измененными условиями размещения (по цене). Я осталась без ответа…Через месяц после оплаты от Booking.com в мой адрес было направлено сообщение об отмене бронирования, при этом, в сообщении указано, что денежные средства будут мне возвращены в течение 7-12 дней. Сразу же позвонила, с вопросами: что происходит и когда вернут деньги? Уверяли, что деньги скоро вернуться, позже, что будут искать подобный вариант размещения. Затем начали говорить, что это не их вина, что это мошенники со мной переписывались! По началу, в переписке с Booking, еще задавались дополнительные вопросы по оформлению бронирования. Я отсылала скриншоты переписки по WhatsApp, чата, по e-mail, справки из банка о проведенном платеже. Ровно через месяц после отправки претензии на адрес Booking.com мне перезвонили из лондонского офиса с извинениями, что так затянули процесс. В очередной раз уверили, что на днях свяжутся для уточнения реквизитов для возврата денег. И..Июнь 2018, Booking не пишет, не отвечает по телефону, просто невозможно дозвониться! До сих пор ни денег, ни официального ответа мы не получили!А теперь вопрос: кто мошенники?!У посторонних (или не посторонних) для Booking.com людей откуда-то взялись мои данные, мой номер телефона, email, в конце концов, знание, что именно на Booking.com и именно эту виллу я хочу забронировать на конкретные даты!