Яндекс.Такси

Отзыв: Всё было нормально, пока не слуичилось это...

Добрый день! Хочу сказать, что часто пользуюсь яндекс. такси. Меня всё устраивало, плохие водители не попадались и цена моих поездок меня устраивала. Чаще оплачиваю заказ картой. И вот в один день эта служба такси упала в моих глазах ниже некуда...24/12/17 я вызывала себе такси, оплата была картой, стоимость поездки должна была составить 200руб. Через пару минут после вызова у меня появилась необходимость отказаться и я нажала на отмену заказа, но в этот момент у меня сел телефон и я не поняла отказалась я или нет. После того как удалось зарядить телефон ещё спустя час мне пришло оповещение с яндекс, что с меня списали 930 РУБЛЕЙ!!! ЗА ОЖИДАНИЕ 93 МИНУТЫ!!! За какое к чёрту ожидание!!!??? Вы хотите сказать, что водитель ждал меня 1,5 часа!? Это просто смешно!!! Или вы что, за форс мажоры клиентов штрафуете так? Я понимаю, что если он уже подал машину, то за это минимальную стоимость с меня и должны были снять! НО 930 РУБ!!! ЗА ЧТО??? Разве водитель не должен был отменить заказ не дождавшись клиента!? Т. е. он спокойно ездил по своим делам, а я ему за это заплатила! Друзья, у вас водители ведут себя как хотят, а вы этого не видите? Машину, кстати я запомнила, ко мне ехал белый volksvagen 509. Я стала обращаться в службу поддержки, которая представлена в приложении. Ответа нет! Я стала писать в онлайн чат на сайте, на что получила ответ "Извините, не могу вам сейчас ответить, оставьте свой телефон" Я оставила и со мной так и не связались! Я стала звонить, еле дозвонилась. Милая девушка пообещала сделать всё возможное, оставила там какой-то запрос, принесла извинения от лица компании... НО сейчас уже вторые сутки идут и ни ответа, ни привета. Каждый день звоню туда и спрашиваю сама. Ответ всегда только один "ваш вопрос в работе". А на мой вопрос "сколько обычно вопросы бывают в работе: дни, недели, месяцы? " ответ "в самые кротчайшие сроки, у нас нет регламента". Ну супер. Почему отношение такое к клиентам? Мне так нравилась Ваша служба такси, но теперь я пользоваться вашими услугами не собираюсь... и я буду звонить, каждый день и спрашивать, пока мне не вернут мои деньги. И отзывы буду тоже оставлять везде, где только можно, пока не получу решение проблемы!! Я разочарована...... ( ((((.