Автосервис "СБВ", Г. Москва

Отзыв: Нормальный сервис со многими услугами которых нет у других

Здравствуйте Уважаемые Читатели! Меня зовут Гаврилов Максим Михайлович, я являюсь техническим директором компании СБВ-АВТО. Не могу не прокомментировать отзыв нашего клиента о нашем сервисе и ситуации в целом. (речь идет о замене двигателя на автомобиле БМВ Х3). Далее по тексту отзываКлиент: Здравствуйте уважаемые читатели. Хочу написать несколько строк о Автосервисе СБВ-АВТО и авторазборке 5*5 BMW находящемся по адресу г. Москва ул. Люблинская д.68. Запчасти: +7 (916) 274-52-50 | +7 (963) 990-16-40 Ремонт: +7 (495) 979-41-42 Сайт http://bmw-5x5.ru У кого не хватит терпенья прочитать весь отзыв сразу резюмирую – не обращайтесь в этот сервис! !!! так как там работают халтурщики и не профессионалы своего дела и при этом разводят клиентов на деньги.СБВ-АВТО****** безосновательное утверждение человека рассчитывавшего съэкономить больше чем в итоге удалосьКлиент: Имел неосторожность обратится в этот сервис с заменой двигателя на БМВ. Купился на то, что мастер по имени Сергей предложил сказочную цену на контрактный двигатель – 70 000 руб и стоимость работы по замене в 20 000 руб. Итого с работой я должен был заплатить 90 000 руб. СБВ-АВТО****** При подобном утверждении клиент забыл сказать что до того как его автомобиль попал к нам в ремзону, старый двигатель, подвеска и навесное оборудование его автомобиля уже был разобран и детали в перемешанном виде лежали в багажнике. Так же было оговорено что цена 70 т. р. за двигатель от БМВ Х5 Е53 3,0 л дизель, и в случае если он подойдет к его автомобилю. Клиент изначально был нацелен на максимальное удешевление ремонта своего автомобиля, и, возможно, нашей ошибкой было то, что мы попытались ему в этом посодействовать. Но чуда не произошло, двигатель не подошел. Клиент: Отдав свой авто на ремонт, я на следующий день получил звонок из сервиса с нерадостной вестью – предложенный мне двигатель чудным образом не подходил к моему авто. При этом слесари автосервиса уже полностью демонтировали подвеску, не сидеть же им без дела, если авто попал в сервис, надо любой ценой сделать бесполезную работу и за это начать требовать деньги. СБВ-АВТО****** Если не обращать внимание на неуместный юмор, то слесаря как раз пытались собрать имеющийся в наличие двигатель под автомобиль клиента, сделать этого не удалось. Учитывая ситуацию (подвешенный на подъемнике разобранный автомобиль и отсутствие требуемого агрегата) мы предложили клиенту, для ускорения процесса ремонта, самому, параллельно с нами, поискать двигатель. Никаких денег за «бесполезную» работу с него не требовали. Клиент: От мастера Сергея я тотчас получил другое коммерческое предложение на покупку другого контрактного двигателя, но уже за 110 000 руб и при этом цена за замену уже выросла до 30 000 руб. СБВ-АВТО***** В кратчайшие сроки мы сумели найти наиболее приемлемый вариант для выхода из сложившейся ситуации. Был найден двигатель в наличии за приемлемую стоимость, что и было предложено клиенту. В ответ, он попросил время для самостоятельного поиска. В результате недели бесплодных самостоятельных поисков, клиент согласился на наше предложение. Стоимость работ была увеличена в связи с большим, чем предполагалось, объемом слесарных работ. (повторю что все уже частично было разобрано, а собирать за кем-то всегда дольше нежели всю работу делать самим). Проявив лояльность, мы не стали выставлять счет за нахождение автомобиля на подъемнике (1 неделя) как обычно делается в подобных ситуациях.Клиент: И здесь я понял, что попал в ловушку недобросовестных сервисменов – теперь я по- любому был привязан к этому сервису, так как отказ от их услуг несло мне еще большие денежные потери. И я принял решение ремонтироваться до конца.СБВ-АВТО***** это утверждение выглядит лукавством со стороны Клиента, так как во время всего происходящего, поняв, что наше предложение наиболее выгодно для него, ничего подобного высказано не было. Денежные потери, о которых говорит клиент, - видимо, имеется ввиду разница между стоимостью ремонта на другом сервисе и нашей стоимостью. Получается, что отремонтировавшись у нас, Клиент все же сэкономил. Так зачем, при этом, поливать нас грязью???Клиент: Но на этом мои неприятности с этим сервисом не закончились. После замены двигателя горе-автослесаря неправильно установили передние ШРУСЫ, что привело к их замене. Особенно меня поразило, что мастер Сергей даже не удосужился произвести качественную диагностику (они скорее всего не умеют её делать) подвески после моих замечаний по поводу постороннего стука .СБВ-АВТО***** По поводу правильности установки ШРУСОВ, клиентом была написана претензия в наш адрес, и после выяснения обстоятельств, мной был написан ответ о необоснованности данной претензии. В случае несогласия было предложено провести независимую экспертизу. Клиент от дальнейших действий отказался. Кому интересно, могу предоставить все документы по запросу на электронный адрес 5420474@mail.ru для Гаврилова М. М. Не для скандала, а истины ради. Клиент: По мнению мастера стуки были связанны с неисправностью коробки или раздатки, в общем мне намекнули, что ты парень попал на замену еще одного агрегата.СБВ-АВТО*****По поводу данного момента мной была проведена беседа с мастером на предмет внимательности и качества проведения диагностики подвески. Был выписан штраф за «невнимательное» отношение к клиенту. К сожалению, я узнал об этом постфактум. Для своевременного пресечения подобного развития событий, на приемке нашего сервиса вывешен мой прямой телефон. Любой клиент при подозрении о недолжном отношении к нему или к его автомобилю всегда может связаться с руководством. В данном случае, наша вина заключается в том что мы не выявили неисправный ШРУС. Клиент : Поняв, что делать в данном автосервисе мне больше нечего, я обратился в специализированный сервис по ремонту БМВ, где в течении 5 минут был вынесен вердикт о неисправности ШУРУСА в следствии его неправильной установки при сборе двигателя. До момента замены двигателя ШРУСЫ работали исправно. Обратившись обратно в СБВ-сервис с претензией на некачественную работу получил стандартный ответ - это не мы, это у вас деталь была неисправна. Дальнейшее разбирательство с данным сервисом для меня не имеет ни какого смысла так как временные затраты на судебные тяжбы не окупятся денежной компенсацией.СБВ-АВТО***** Как я уже упоминал выше, была написана претензия и я написал на нее ответ. Фабула состоит в том что был выявлен естественный износ внутренней гранаты привода, что никак не может быть связано с неправильной установкой двигателя.Клиент : P. S. Со своей стороны считаю размещение негативных отзывов о таких автосервисах более действенной мерой воздействия, так как это позволит добропорядочным клиентам не обращаться в данные сервисы за услугами и это приведет к уходу этих компаний с рынка сервисных услуг. http://avtotochki.ru/poi/view/4757800115656/СБВ-АВТО***** Полностью поддерживаю в этом Клиента.С Уважением. Гаврилов М. М.