Сайт "Максмода" (maxmoda-online.ru)

Отзыв: Шарашкина контора типа "лихие девяностые"

Отвратительный"магазин" с абсолютно советским форматом "сервиса" и не юзабильным сайтом. Распишу подробно свой негативный опыт. 1. Купила купон на Скидка Бум (они - партнеры или, возможно, подразделение сервиса kudago.com, которых я как раз очень люблю)2. Оформила 9 мая заказ на сайте максмоды. Заказала доставку в пункт самовывоза. 3. Автоматического ответа от системы не было, был только 12 мая ответ от администратора о том, что мой товар привезут 19-21 мая и тогда со мной свяжутся. Нигде на сайте не указана информация о том, что товара нет в наличие и его необходимо ждать. В письме указан е-мейл для вопросов.4. Тогда же, 12-го, написала на указанный е-мейл, задала кучу вопросов по доставке, по срокам, потому что 21.05 меня не будет в Москве. Если бы я знала, что сроки доставки будут именно такими, не стала бы заказ оформлять. 5. Не дождавшись ответа, 19.05 позвонила в магазин Максмода по указанному телефону. Девушка Виктория (то ли администратор, то ли директор, то ли оператор с комплексом вахтера) разговаривала со мной так, словно я лично задолжала примерно миллион. На все вопросы капризным раздраженным тоном мне был ответ: "все на сайте".На сайт под своим логином, как это принято в интернет-магазинах для проверки своего заказа, я зайти не могла: система сообщала мне о том, что я не зарегистрирована, когда как я зарегистрирована, поскольку оформила заказ и информация мне на указанный при оформлении е-мейл приходила. В ответ на это мне было сказано: "У всех работает".Вопросы о том, почему на сайте не указывают отсутствие товара в наличие и сразу не ясны сроки доставки - игнорировались.В ответ на просьбу сообщить адрес (не район) пункта самовывоза, было сказано: все на сайте, ничего я вам говорить не буду, там ищите.В ответ на то, что я не за компьютером и не могу посмотреть сейчас сайт, было сказано: ну Текстильщики, ну вот доберетесь до компа, там и посмотрите. На этом этапе девушка Виктория стала настойчиво предлагать мне отменить заказ "раз я недовольна". Я уточнила несколько раз: нет, заказ не отменяем, товар мне нужен, мне просто нужна четкая информация. Помимо того, что администратор магазина не мог вменяемо ответить ни на один вопрос, мне еще сообщили: "ой, у вас настроение плохое, я не обязана за это отвечать и с вами тут беседовать". На просьбу дать контакт вышестоящего начальства, девушка Виктория сообщила, что она тут мне вышестоящее начальство и говорить только с ней по всем вопросам.6. Когда разговор завершился, мне пришла смс: ваш заказ отменен.Ух ты. Потрясный сервис, потрясная работа с недовольным клиентом.Надо сказать, что поле для проверки статуса заказа на сайте все же нашлось: в подвале сайта, там, где обычно вывешивают техническую информацию и копирайт и куда пользователи обычно даже не долистывают страницу. Ух ты. Потрясное юзабилити для сайта интернет-магазина. Собственно, девушка Виктория могла без проблем сообщить клиенту, как и где он может проверить свой заказ, раз уж он не может авторизоваться на сайте. Но "у всех все работает" же. 7. Я позвонила в Скидка Бум, человеку по имени Евгений, указанному на купоне как директор по развитию бизнеса.Он дал информацию, что магазин Максмода не справляется с потомком посетителей и вообще там "все в истерике" (даже не думала, что так в принципе еще делается бизнес, лихие 90-е какие-то), и сервис Скидка Бум вернет деньги. Написала заявку на возврат, жду три дня, пока пройдет банковский перевод. Впечатления о магазине Максмода онлайн: шарашкина контора с непрофессиональным обслуживанием, с непрофессиональным сайтом, с полным отсутствием понимания работы интернет-магазина и вообще принципов продаж. Надеюсь, Скидка Бум работать с максмода онлайн более не будет и никому не советую связываться с этим супер-проектом.