Сбербанк, Саратов

Отзыв: Отвратительное обслуживание ОСБ 8622/0311

Такая ситуация. Иду в банк (21.01.2014) платить по ипотеке. Крупная сумма денег наличными в кошельке. В офисе длиннющая очередь к операторам. Чтобы сэкономить время, пошла к банкоматам, чтобы положить на карточку и перевести на сберкнижку, с которой списывается платеж. Банкомат предложил положить купюры «пачкой», что я и сделала, после чего в банкомате произошел сбой, банкомат выдал мне «аварийный чек» и чек, что «операция не проведена, денег зачислено 00,00 руб». и в отличие от «старых», более привычных банкоматов, которые выплевывают непонравившиеся купюры, этот заветную пачку не вернул. Почему на банкомате не висит предупреждение, что он возвращает непонравившиеся купюры???!!!! Руководителя офиса, госпожи Бариновой Татьяны Александровны, на месте не оказалось, 40 минут ожидания ситуацию не изменили. Одна из сотрудниц небрежно бросила (когда я, потеряв всякое терпение, собралась уходить): «Она, может быть, еще придет…» При этом где находится госпожа руководитель Баринова Татьяна Александровна в рабочее время в самый час пик наплыва посетителей, не сообщается. Клиентам не нужно знать, а то оторвут от ее ВАЖНЫХ ДЕЛ! Что это за важные дела, спрашивается?! То есть вы, простые смертные пользователи, должны ждать надеяться, верить и не роптать! Кое-как с помощью полуграмотных консультантов написала претензию, но только на возврат денег (если в банкомате обнаружатся лишние, снимает только инкассация раз в три дня), а вернут их мне в течение 30 дней. Подвинуть на это время «платеж по ипотеке» никак нельзя, т. к. платеж списывается со сберкнижки, а я пыталась положить деньги на карточку. У Сбербанка нет доказательств, что, пытаясь внести деньги на карточку, я собиралась использовать эти деньги на платеж по ипотеке. Совпадение срока платежа по ипотеке и попытки зачисления денег – случайное совпадение! Короче говоря, принесла деньги в Сбербанк – сама дура! Да еще в этот офис – ОСБ 8622/0311 на Рахова 98/106! Там всегда было обслуживание не ахти, пошла туда только потому, что там хороший консультант по ипотечному кредитованию (Инна Анатольевна). Хотя и раньше там обслуживали отвратительно, особенно 4 окно, где банковскими картами занимаются. Консультанты вечно сидят в стороне от клиентов на стульчиках; в помещение, где выставлена большая часть банкоматов, не выходят вообще, только если их долго и упорно звать (а в офисе ОСБ 8622/00029 на Чапаева 32/36, например, постоянно у банкоматов дежурит консультант!). Здесь же другие консультанты, они видят свою основную задачу в том, чтобы помогать людям отрывать талончики электронной очереди. Что, кстати, делают плохо. Самой в декабре несколько раз приходилось возвращаться на раздачу за новым талончиком, поскольку то окно, в которое я попадала благодаря «электронному» распределению, почему-то «не занимается данными операциями». По собственному опыту – потеря времени в офисе ОСБ 8622/0311 на Рахова 98/106 составляет в среднем от 40 минут до 1,5 часов на одну операцию! Правильно, зачем работать, когда руководителя нет на рабочем месте? У госпожи руководителя Бариновой Татьяны Александровны есть более важные ДЕЛА, чем организовывать достойную работу офиса!!! Чихать она хотела на Ваше потерянное время и утраченную выгоду. Зачем вообще нужен руководитель? Оперативно решить проблему она все равно не в состоянии. Интересно, если бы из их зарплаты удерживались деньги на чай/кофе для тех, кто вынужден неэффективно просиживать свое время в очередях, которые они создают (своим отсутствием, неграмотными консультациями, медленным обслуживанием), обслуживание улучшилось бы? НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ОСБ 8622/0311 на Рахова 98/106, пожалеете, как я!