Авиакомпания «Аэрофлот»

Отзыв: Аэрофлот отменил мои билеты из-за ошибки на их сайте!

Хочу поделиться вопиющим случаем, когда Аэрофлот отменил три наших билета за неделю до вылета без нашего согласия.

Нас летело три человека, за неделю до вылета необходимо было сделать отмену билета у одного пассажира, другие два пассажира по-прежнему летели. Я узнал, что это можно сделать на их сайте, необходимо ввести код бронирования, после чего путём разделения пассажиров(у нас было одно бронирование на всех) выбрать нужного и сделать у него отмену. Я ввёл код бронирования в соответствующем разделе сайта, как и ожидалось появилась новая страница с выбором пассажиров. Эта страница появляется на 2 секунды, после чего сайт зависает на 1 минуту без каких-либо моих действий, и появляется сообщение, что ваше бронирование отменено, сайт отменил полностью все наши билеты без моего участия. При этом, конечно, была взята комиссия за отмену.

Я сразу же звоню на горячую линию, объясняю, что ничего не нажимал, сайт сам сделал отмену. Получаю стандартный ответ, что я сам отменил билеты, сам виноват. А если ошибка на сайте, то предоставьте видео, как это было. Я поехал в офис Аэрофлота, там сказали то же самое. Последняя надежда была на службу поддержки, где должна была быть зафиксирована эта ошибка, и я мог бы хотя бы рассчитывать на возврат комиссии. Ждал ответа месяц. Получил точно такой же ответ, что виноват сам.

По итогу сорванная по вине Аэрофлота поездка, да ещё и комиссия Аэрофлоту за такой подарок в размере 10500 рублей из моего кармана.