Сбербанк России (СБЕР)

Отзыв: Парадокс

Ну что сказать - парадокс сбера в том, что при внешнем обновлении и удобстве - ничего нет. Это очень хорошо прослеживается при посещении отделения. Если нужно пройти идентификацию по Госключу для УКЭП, то здесь будет шок и трепет сразу по нескольким причинам.

Начиная от терминала у входа, который выдает талоны для очереди. Чтобы выбрать нужное - нужно знать, к кому идешь. Все услуги собраны по разделам, и иерархия понятна только тем, кто там работает, и еще айтишникам. Для остальных это темный лес, потому что кнопка не показывает нужную услугу, а только раздел, в котором находится нужная услуга. Это как книга без оглавления. Именно его там и нет.

А как бы это реализовать? - спросят сотрудники банка. - так в этом должны разбираться другие люди, которыми Сбер наверное не располагает. Там нужна строка поиска, но для сотрудников банка она не нужна, поэтому и не требуется для всех остальных. Тут важно уметь посмотреть на ситуацию глазами пользователя-посетителя, а не сотрудника.

Ну и далее по списку - электронный экран с озвучкой очереди работает, и видно движение очереди, но таблички видно не у всех окон. У некоторых они могут быть сбоку. Можно было сделать по типу лампочки "красный/зеленый", но опять, зачем: "мы знаем, где какое окно", - отвечают сотрудники.

После этого гостевой вайфай работает плохо, но вы пробуйте. А если в Госключе не получается совершать операции, то это не мы. Приходится откатывать действия назад, и после этого создавать заново заявку на сертификат УКЭП, имея уже усиленную неквалифицированную подпись.

Но сотрудники банка не видят дату создания УНЭП, заставляя снова подавать заявку на этот тип подписи, а не на следующий. И об этом будет понятно не сразу, а примерно через полчаса. Но виноватым сделают посетителя, ведь сотрудники банка все сделали, и даже могут невзначай в устной форме спросить о месте работы. Зачем? А надо. Через пару часов потом звонят с предложением об ипотеке с частного номера. Сбер по итогам ни при чем.